NOS - Velocidade de internet 10 vezes inferior à contratada

Contratei em Setembro de 2013 o serviço de Internet e TV DUO 4 Speed com 12Mb de velocidade de Internet e 4 canais de TV. Durante quase mais de 1 ano, as velocidades de download e upload registadas foram satisfatórias, oscilando entre os 10 a 20% de diferença em relação à velocidade contratada, tendo em conta todas as variáveis envolvidas penso serem diferenças razoáveis.
Acontece que desde há algum tempo a esta parte 1 ou 2 meses, a velocidade de Internet foi cortada para uns impressionantes 1,1Mbs/s de download e pouco 600Kbs/s de upload (~10 vezes menos) de acordo com os vários testes realizados no portal net.mede da anacom, para além disso, foram tambem reportados nesses testes indícios de "traffic shapping". Para minha surpresa, utilizando o portal "speedtest.zon.pt " na página oficial da NOS as velocidades registadas são de 11Mb/s de download e 1 Mb/s de upload!
(Envio em anexo o último relatório de teste de velocidade realizado no portal da anacom)