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NOS Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,1%
Média das Avaliações
54,1%
Taxa de Retenção de Clientes
54,4%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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NOS Comunicações, S.A.
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NOS - Velocidade de internet

Resolvida
Vítor Soares
Vítor Soares apresentou a reclamação
18 de maio 2019
Tenho um serviço de internet fixa/movel de 20Mbps/2Mbps e até tenho uma cobertura decente onde moro, mas quando chega ao fim do dia a velocidade da internet fica inutilizavel, isto torna-se mais evidente por ter múltiplos dispositivos ligados, ou seja, velocidades abaixo de 5Mbps tornam-se no mínimo frustrante. Percebo que haja situações que provoquem oscilações de velocidades mas ficaria satisfeito se a velocidade chegasse no mínimo aos 10Mbps e não menos que 1Mbps como é de costume. Os meus pagamentos mensais não oscilam de valor então acho que a qualidade do meu serviço também não deveria.
Data de ocorrência: 18 de maio 2019
NOS
31 de maio 2019
Caro cliente, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Obrigado,
Serviço ao Cliente
NOS
12 de junho 2019
Caro cliente, em sequência da comunicação escrita enviada no dia de hoje, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.

Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.

Obrigado,
Serviço ao Cliente
Vítor Soares
20 de junho 2019
Obrigado pela resposta apesar de ter demorado o que parece ser uma eternidade. Infelizmente a sua resposta apenas tenta explicar o meu problema mas não resolve. Acho que não faz grande sentido a restrição de velocidade para evitar esgotamento de capacidade da rede quando a solução mais sensata seria aumentar a capacidade da rede para que esta não se esgote de maneira a proporcionar um bom serviço ao cliente. A Nos nunca aceitaria que eu não pagasse uma mensalidade alegando que tinha efetuado uma restrição de pagamento de forma a evitar um esgotamento da minha capacidade financeira então porque haveria eu aceitar que a Nos o faça com os serviços? 
Vítor Soares
20 de junho 2019
Assim que recebi o email da Nos respondi com um email com a mensagem supracitada e até ao dia de hoje continuo sem resposta.
Esta reclamação foi considerada resolvida
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