NOS - Velocidade de Internet a 0,5MB

Exmos. Senhores,
Em Outubro de 2013 (lamento não precisar o dia, mas o vosso comercial não preencheu a data no contrato), celebrei com a WOW um contrato para acesso à Internet com a velocidade até 20Mb (cópia do contrato em anexo). Ora, constato que, desde a instalação do serviço, nunca consegui aceder à Internet a uma velocidade tão elevada, nem sequer aproximada (a velocidade média é de 0,50Mb).
Ao contactar o vosso apoio técnico, onde aquando da chamada realizaram testes de velocidade comprovando a minha situação, fui confrontada com a vossa posição: a baixa velocidade deve-se a um problema da vossa responsabilidade (congestionamento de antena), situação essa que poderá demorar seis meses a resolver. Contudo, não posso aceitar tal posição, pois não é isso que diz nem a vossa publicidade nem o contrato que me vincula ao vosso serviço.
Foi-me indicado telefonicamente no dia 22 de Outubro que iriam averiguar se existia a possibilidade de ter serviço por cabo e após cinco dias, ainda não fui contactada. Quando contactei o vosso apoio ao cliente nesse mesmo dia propuseram, caso não existisse a possibilidade de ter serviço por cabo, a anulação do serviço de internet wow que tenho de momento, ficando apenas ativo pelos 12 meses que restam de fidelização o serviço de telefone. No entanto, não me é de todo vantajoso manter o serviço de telefone pois apenas adquiri o mesmo por ser obrigatório para ter o serviço de internet.

No dia 28 foi enviada esta informação por carta registada, à qual ainda não obtive resposta. E ainda não me contactaram por qualquer outro motivo. Amanhã é o último dia do mês, e não vou ser prejudicada por manter um "serviço que não é de qualidade" (cito a funcionária do apoio ao cliente). Como tal, pagarei a fatura do mês de outubro, mas não irei pagar a de Novembro, pois nem sequer irei usufruir do serviço (uma vez que mal o consigo utilizar).

Ao dia 30 de Outubro às 19h00 ainda não tinha sido contactada pela NOS, pelo que liguei eu para o atendimento ao cliente. De lá, informaram-me que só poderiam finalizar o processo de cessação de contrato após eu enviar o equipamento para uma morada específica! Equipamento esse que eu comprei por 30€! É lamentável que exijam de volta um equipamento que eu comprei, afirmando que esses 30€ correspondem a 20€ de instalação e 10€ de aluguer do equipamento (é um pouco estranho visto que isto de instalação não tem nada, e até se pode comprar este equipamento numa loja worten). Mas enfim: enviarei o equipamento hoje, como novo e exijo que me enviem um documento em como não devo nada!