NOS - Velocidade de internet móvel muita baixa após primeiro mês do contrato

Anton Kostash apresentou a reclamação

16 de julho 2019

Após primeiro mês do contrato a velocidade de internet móvel 4G 40Mb ficou muita lenta. Já estou 2 semanas com velocidade 3-5Mb, enquanto no 1º mês tive 15-35Mb. Após de varias chamadas para linha de apoio técnico não ficou nada resolvido até o momento. Ficou indicado que velocidade foi baixada por causa de alta de utilização do tráfego e tenho que pausar utilização do serviço durante algum tempo, que não foi definido especificamente. 10GB por dia em 2019 é demasiado? Onde consigo ver definição desses limites? Quantos gigas por dia do internet "ilimitado" posso gastar sem levar penalização de velocidade?
Se a situação permanece vou cancelar o contrato por incumprimento da parte de operadora via ANACOM.

Data de ocorrência: 16 de julho 2019

NOS

29 de julho 2019

Caro cliente, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Obrigado,
Serviço ao Cliente

NOS

31 de julho 2019

Caro cliente, em sequência do contacto telefónico estabelecido, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Antecipadamente gratos pela colaboração,
Serviço ao Cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador