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Performance da Marca
87.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,1%
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54,1%
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54,4%
Prémios e distinções
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NOS - Velocidade de internet vergonhosa

Sem resolução
Samuel
Samuel apresentou a reclamação
17 de dezembro 2018 (editada a 24 de janeiro 2019)

Estou a usar o serviço de internet fixa da NOS já há cerca de 3 meses....
Apesar de nunca atingir as velocidades contratadas (20mb/seg), para o meu uso diário era suficiente, o problema surge quando dos 20mb prometidos nem a 250kbs consigo chegar... Desde já há uns dias que tenho de optar usar a internet móvel, de outra operadora, nem que seja para abrir um simples mail...
Quando o assunto é fechar o contrato são 7 cães a um osso, e o serviço é excelente porque há sempre uma pessoa que nos atende e tem um serviço igual e está super satisfeita...depois de contrato assinado é como se vê... A única coisa que até hoje não falhou é a fatura no início do mês.... Isso chega a tempo e horas...ja a internet, continuo à espera...
Aguardo novidades para ver a minha questão resolvida... Obrigado

Data de ocorrência: 17 de dezembro 2018
NOS
21 de dezembro 2018
Caro cliente, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Obrigado,
Serviço ao Cliente
NOS
3 de janeiro 2019
Caro cliente em sequência da comunicação escrita enviada no dia 03/01/2019, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Serviço ao Cliente
Samuel
22 de janeiro 2019
Nao vejo alterações...
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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