NOS - Velocidade inaceitável

Há cerca de um ano fiz contracto com a Optimus, que agora faz parte da nós, para poder usufruir da Internet wow de 20mb. Durante alguns meses a velocidade era impecável e era o que prometia. Entretanto por volta de Setembro quando voltei para casa das férias liguei a Internet e deparei-me com um cenário que não estava nada à espera, que foi simplesmente ter uma net de 20mb a fazer downloads e abrir páginas da Internet a cerca de 50 kbps das 18h à meia noite, quando devia estar por volta dos 2mbps, ou seja o valor que deveria estar a pagar não devia ser 25€ mas o equivalente a uma Internet de 500kbps (E claro isto aconteceu pouco depois da fusão entre a Optimus e a Zon, que estranho). Não preciso de ir muito longe para toda a gente perceber que a Internet a esta velocidade não permite qualquer tipo de uso. Liguei várias vezes para eles e fui pessoalmente à loja da nos cá em Évora e nada, uns dizem-me que é um problema no sistema que estão a resolver e os que atendem a chamada dizem que é de tudo e mais alguma coisa, mas ninguém diz o que é exactamente e ninguém resolve. Como podem imaginar torna-se aborrecido, especialmente sendo estudante e nas horas em que estou por casa nem poder fazer pesquisa na Internet para trabalhos quanto mais para ver um video no youtube ou seja o que for. Entretanto isto agravou-se e de momento a Internet tem uma velocidade que não corresponde constantemente o que me dá vontade de nunca mais pagar por este serviço que é de uma treta e não corresponde nada ao que realmente. Outra coisa que queria fazer referência é que estou em zona com rede máxima, tenho o router actualizado, tenho todos os pagamentos efectuados a tempo e horas, não tenho nenhum problema no hardware ou software onde utilizo a Internet e não tenho mais ninguém a aceder à minha ligação, para não me virem com a cantiga do costume que nunca vai dar a nada.