NOS - velocidade internet

Boa noite, por volta de 1 semana que ligo todos os dias para o apoio ao cliente da NOS, por causa da velocidade da internet, tenho 100MB contratado, tenho feito testes nos sites indicados pela NOS, SPEEDTEST, NET.MED ANACOM e no site da própria NOS, tendo resultados entre 1mb(ridículo) a 20, 30, 40, rara a vez que chega aos 100MB.
No dia 12/03/17, o suporte da NOS, ligou.me, levei + de 30 minutes ao telefone com eles, fazendo testes (incluído, entrar em modo de segurança no meu pc, para fazer teste de velocidade), para depois de dizerem que vao me enviar o técnico a casa, mas so no dia 14/03/17 das 20.00 as 21.30h, no dia em questão as 19.30h manda.me uma mensagem a dizer que o técnico não vai ir porque o problema não e no equipamento. fiquei curioso, pois não me disseram mais nada, liguei de volta, perguntei qual o tipo de problema, o tempo (1 dia, 1 mês 1ano??? ), não me responderão, perguntei então como posso saber quando terei o serviço a 100%, foi me dito que saberia quando a velocidade da internet melhora.se. Pois fiquei esclarecido... So posso dizer que amanha dia 15/03/17 irei a uma loja NOS, e provalvelmente irao perder mais 1 cliente. Obrigada pelo serviço prestado.