NOS - Venda induzida de telefone fixo

Boa tarde. Contratualizei no início de Maio o serviço NOS por fibra, que, supostamente, inclui tv, net e voz. Mas foram precisas 3 idas lá a casa de 2 técnicos para realizar a instalação. O apoio técnico oferece "tudo" mas depois os técnicos não realizam por não constar da ordem de serviço. A gravação das chamadas parece ser sempre para favorecer o operador e não o cliente.

Boa tarde
Tal como eu suspeitava recebi um aviso de factura em que não só me cobram a ida do técnico, apesar de me terem garantido que a mesma não teria custos para o cliente, e ainda me cobram o mês a partir do dia da ida do 1º técnico em vês de ser a partir do dia 13 , dia em que lá foi o ultimo técnico e em que efectivamente o serviço ficou instala.
Já agora gostaria de perguntar o seguinte: o serviço é denominado de fibra mas o que lá está instalado é um cabo coaxial é a mesma coisa?

Boa tarde
O assunto, motivo de reclamação, quando muito está parcialmente resolvido, descontaram na factura o valor do telefone fixo, mas a verdade é que não tive direito ao prometido mês gratuito e estão a cobrar os 15 euros da última ida do técnico, que telefonicamente me tinham garantido não cobrar. Só estou a pedir que cobrem o que realmente é devido. E não me responderam, apesar de terem dito que iam contactar me, nunca o fizeram, à questão : Um cabo coaxial é o mesmo que um cabo de fibra? Porque apesar de no contrato estar Internet por fibra a ligação está feita com um cabo coaxial???????????
Aguardo resposta.