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NOS Comunicações, S.A.
- 16990
-
Rua Ator António Siva, n.º 9
Campo Grande, 1600-404 Lisboa
NOS - Venda realizada enganando o cliente
Resolvida
6/10
Antonio Cruz apresentou a reclamação
2 de abril 2019
Boa noite,
Sendo eu um cliente de longa data da NOS, telefonei no dia 27.03.2019 pelas 20:27 para perceber a razão de aumento da fatura e a data de fim de fidelização.
No decorrer do telefonema, o assistente passou para o serviço de fidelização em que me foi esclarecido o prazo. Transmiti que desejava reduzir a minha fatura não perdendo serviço, aonde me foi proposta uma promoção de 59 euros, com 7,5 de desconto em Serviços Premium mantendo-se todos os meus canais atuais ativos sem outros custos adicionais. A contrapartida seria uma nova fidelização por 24 meses.
No dia 02.04.2019 a NOS procede à instalação tendo faltado o novo router.
Assim, contactei novamente os vossos serviços em que sou surpreendido que a minha mensalidade aumentou para 101 euros, ou seja, quem me vendeu a promoção ocultou este ponto apesar de ter questionado por diversas vezes qual seria o novo valor da mensalidade (em que o assistente confirmou por diversas vezes que ficava por 76 euros e que incluía as TV Cines).
Presumo que a NOS não necessita destes engodos, especialmente com os clientes antigos e que pagam a horas.
Liguem hoje (02.04.2019) para reposição do serviço e tarifário anterior sem custos adicionais, pelo que agradeço que o façam rapidamente.
Sendo eu um cliente de longa data da NOS, telefonei no dia 27.03.2019 pelas 20:27 para perceber a razão de aumento da fatura e a data de fim de fidelização.
No decorrer do telefonema, o assistente passou para o serviço de fidelização em que me foi esclarecido o prazo. Transmiti que desejava reduzir a minha fatura não perdendo serviço, aonde me foi proposta uma promoção de 59 euros, com 7,5 de desconto em Serviços Premium mantendo-se todos os meus canais atuais ativos sem outros custos adicionais. A contrapartida seria uma nova fidelização por 24 meses.
No dia 02.04.2019 a NOS procede à instalação tendo faltado o novo router.
Assim, contactei novamente os vossos serviços em que sou surpreendido que a minha mensalidade aumentou para 101 euros, ou seja, quem me vendeu a promoção ocultou este ponto apesar de ter questionado por diversas vezes qual seria o novo valor da mensalidade (em que o assistente confirmou por diversas vezes que ficava por 76 euros e que incluía as TV Cines).
Presumo que a NOS não necessita destes engodos, especialmente com os clientes antigos e que pagam a horas.
Liguem hoje (02.04.2019) para reposição do serviço e tarifário anterior sem custos adicionais, pelo que agradeço que o façam rapidamente.
Data de ocorrência: 2 de abril 2019
3 de abril 2019
Caro cliente, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Obrigado,
Serviço ao Cliente
Obrigado,
Serviço ao Cliente
18 de abril 2019
Caro cliente, em sequência do contacto telefónico estabelecido, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida .
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Antecipadamente gratos pela colaboração,
Serviço ao Cliente
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Antecipadamente gratos pela colaboração,
Serviço ao Cliente
Antonio Cruz avaliou a marca
12 de maio 2019
NEm tudo o que foi transmitido na venda foi cumprido, mas acabou-se por chegar a um acordo.
Voltaria a fazer negócio? Não
6/10
Comentários
Reclamações semelhantes
Tem 14 dias se quiser para usar o DIREITO de USO LIVRE de RESOLUÇÂO ( Dec Lei Nº24/2014 14 FEV.) uma vez que o contrato não realizado em loja fisíca.´por carta com aviso de receção,depois do prazo eles fazem o querem.tiveram um comportamento identico comigo,fui o que fiz,fizeram ameaças com processo.por fim já me queriam dar um crédito,nem resposta lhes dei.
Tambem fui cliente de longa data,20 anos.
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