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Marca Recomendada
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Performance da Marca
87.8
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,7%
Média das Avaliações
55,1%
Taxa de Retenção de Clientes
56,6%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
NOS Comunicações, S.A.
  • 16990
  • Rua Ator António Siva, n.º 9
    Campo Grande, 1600-404 Lisboa

NOS - Visita técnica

Resolvida
9/10
celso martins
celso martins apresentou a reclamação
18 de setembro 2023
Bom dia,
No inicio do presente mês ficou acordado com a operadora nós uma deslocação à minha morada para ativarem o serviço de fibra (televisão e internet), relembrei a Nós de não tinha os serviços em casa e que necessitava dos mesmos com alguma urgência, a nós afirmou que apenas podia agendar uma visita para o dia 18 do presente, qual não é a minha surpresa quando no próprio dia, pelas 09h00, ligaram a informar que não era possivel deslocarem-se e reagendaram a visita para dia 06 de Outubro. Relembro que estou à 20 dias sem televisão e net em casa e que a minha esposa tirou um dia de férias expressamente para atender os senhores da nós no domicilio.
Data de ocorrência: 18 de setembro 2023
NOS
18 de setembro 2023
Caro/a cliente,

Confirmamos a receção da sua reclamação 99313723.
Informamos que a mesma já se encontra em análise.

Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os melhores cumprimentos,
Serviço ao Cliente - NOS
NOS
18 de setembro 2023
Caro cliente,

No seguimento da reclamação número 99313723, apresentada no dia 2023-09-18, consideramos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.

Caso tenha ficado com alguma dúvida, por favor, não hesite em contactar-nos novamente.
Serviço ao Cliente - NOS
celso martins
celso martins avaliou a marca
18 de setembro 2023

BOM ESCLARECIMENTO DA SITUAÇÃO MAS APENAS QUANDO O CASO FOI EXPOSTO NO PORTAL

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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