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Performance da Marca
87.2
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,2%
Média das Avaliações
52,7%
Taxa de Retenção de Clientes
51,6%
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NOS Comunicações, S.A.
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Optimus - Cancelamento de contrato

Sem resolução
5/10
Carla Vergueiro
Carla Vergueiro apresentou a reclamação
14 de março 2013

Bom dia, fui cliente optimus kanguru até Fevereiro de 2011. No dia 28 de Fevereiro desse ano enviei à Optimus uma carta registada com aviso de recepção para cancelar o serviço de internet. No mês seguinte, recebo uma carta da Optimus com uma factura de 0 centimos, certa de que o serviço tinha sido cancelado. Uns meses depois, Junho desse ano, recebo uma factura da empresa com o objectivo de procederem a uma cobrança de 22,15€. Situação que se repetiu nos meses de Julho e Agosto. Pensando tratar-se de um erro, ignorei as 3 facturas que a empresa tentou cobrar. Hoje recebo uma carta de um solicitador João Bastos Martins a exigir o pagamento da divida no valor de 114,93€ e com ameaça de penhora de bens. Se o serviço foi desactivado em Março não percebo o porquê da factura.

Data de ocorrência: 14 de março 2013
Carla Vergueiro
Carla Vergueiro avaliou a marca
2 de setembro 2017

O assunto ficou resolvido.

Esta reclamação foi considerada sem resolução
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