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Optimus Clix - Situação absurda e extremamente desagradável

Sem resolução
Marta Costa
Marta Costa apresentou a reclamação
16 de janeiro 2014

Em 2010 a minha mãe mudou de casa, e por na altura ter serviço da então Clix com um contrato de permanência a decorrer, dirigiu-se às instalações da operadora para solicitar a transferência do serviço para a nova morada. Na altura, pediram-lhee para aguardar confirmação da alteração, mas por escrito, informaram-na que, por não terem serviço na área para a qual se tinha mudado, davam por terminado o contrato que com eles mantinha. Ora, como é óbvio, depois disto viu outras opções e acabou por fazer novo contrato com outro operador. Deslocou-se ainda à loja para devolver a box, mas na altura não aceitaram nada, dizendo que seria contactada para procederem ao levantamento do equipamento, pelo que voltou a trazê-los. •Mais de 1 mês depois de lhe enviarem a missiva, enviam-lhe um sms! a avisar que no dia seguinte vão lá os técnicos fazer a instalação do serviço (o que é descabido a todos os níveis, primeiro enviam um sms ao invés de terem o cuidado de ligar ao cliente, depois ignoraram terminantemente o facto de terem enviado uma carta a rescindir o contrato, sem falar que o prazo – volvido mais de 1 mês! – foi completamente despropositado.). Contactou os serviços da já então Optimus Clix a informar que, derivado da carta que lhe tinham enviado, não queria que lhe instalassem nada em casa, pois já tinha outro serviço a funcionar. Deslocou-se novamente à loja para devolver a box, mas mais uma vez recusaram-se a aceitar o equipamento em questão. Qual não é o espanto quanto em 2012 a minha mãe recebe uma carta de uma agente de execução a indicar que estava devedora para com a Optimus de uma penalidade por incumprimento contratual, tendo nós respondido por escrito e não tendo recebido qualquer resposta, e em 2013 somos contactados pelos advogados da Optimus indicando que o processo está em Tribunal e que não aceitam o nosso entendimento de que a rescisão partiu deles e que, como tal, a minha mãe não deve absolutamente nada à Optimus.

Data de ocorrência: 16 de janeiro 2014
NOS
21 de janeiro 2014
Caro Cliente,

Acusamos a receção do e-mail enviado, o qual mereceu a nossa melhor atenção.

Em sequência do e-mail recebido, vimos por este meio informar que de modo a verificar a situação reportada, será necessário que nos indique um dos seguintes dados:

- Nº de conta Optimus Clix
- Username
- Nº de contribuinte

Para mais informações consulte em cliente.clix.pt ou ligue 16100 (tarifa aplicável), disponível todos os dias, 24h/dia.

Com os melhores cumprimentos,
Telmo Fernandes
Serviço ao Cliente Optimus Clix
* PROIBIDO *://cliente.clix.pt
Marta Costa
27 de janeiro 2014
Boa noite, não disponho do nº de conta, pois como já tens alguns anos, e a minha mãe entretanto mudou 2 vezes de casa, não sabe onde colocou as facturas. O NIF é 157376567.
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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