Optimus - Envio dos headphones a que tenho direito

À alguns meses adquiri um telemóvel novo, mais propriamente o OPTIMUS NIVO WESC, ao efectuar essa compra teria direito a uns headphones wesc de oferta, depois de proceder a todos os passos (de acordo com o folheto da optimus) foi enviada toda a documentação. Passado um mês (mais ou menos) contactei a OPTIMUS para verificar o porque da demora do respectivo envio, ao qual me foi informado que já não teria direito a essa oferta uma vez que foi enviado um email a solicitar uns dados que não tinham sido enviado. Toda esta situação me transtorna, uma vez que a OPTIMUS tem o meu n.º de telemóvel (poderia ter solicitado esses dados através de um simples telefonema), além de que, esse tal email nunca foi recebido, nem eles têm o respectivo relatório de entrega. E assim vão "enganado" os clientes..