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Optimus - Fidelização

Sem resolução
Vera Daniel
Vera Daniel apresentou a reclamação
29 de abril 2014

Boa tarde,
Sou Cliente OPTIMUS com um plano de parceria (assinatura mensal) em que o periodo de fidelização já tinha terminado há bastante tempo. Entretanto comprei um telemovel através de uma campanha de pontos da operadora, o equipamento teve vários problemas e sem solução à vista a operadora sugeriu dar-me o valor do telemovel dividido em 5 prestações nas facturas ou dar-me outro equipamento. Preferi o credito na facturação, mas obrigaram-me a um periodo de fidelização de 12 meses. Entretanto na facturação estão a creditar um valor mais baixo do que o acordado. Tendo provas do acordo posso rescindir no periodo de fidelização por incumprimento do contrato?
O acordo foi devido a uma reclamação, assim sendo, pode a operadora usar a resolução da reclamação com beneficio da mesma obrigando a uma nova fidelização?

Obrigada,

Data de ocorrência: 29 de abril 2014
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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