Optimus Negócios - Devoluçâo em nota de crédito

no dia 24 de agosto efectuei um pagamento á optimus através de multibanco no valor de 56.54 euros referente á fatura 0206847590813 do cliente n_1.28231321 com a entidade intruduzida 20603 e referênçia 020684759 mas no dia 26 de agosto fui para pagar outra fatura e peguei pur engano novamente a mesma e voltei a fazer o pagamento do mesmo valor á que já tinha pago.tenho os comprovativos que já enviei pur diversas vezes pur fax e email á optimus e eles dizem que só teem registo dum pagamento onde eu tenho o estrato que recebo do banco todos os meses e lá consta dois débitos do mesmo valor á mesma entidade e referênçia assim como me descontaram da conta os dois valores ou seja a soma das duas que dá 113.08 euros .ja vieram faturas depois disso uma de 34.19 euros e a empresa nao quer fazer uma nota de crédito ameaçando-me que vâo cortar o serviço pur falta de pagamento onde isso nâo corresponde á verdade