Optimus - Péssimo apoio ao cliente, recusa de substituir modem avariado

Venho por este meio alertar para a minha situação como cliente da OPtimus clix.

Há 2 semanas atrás o meu modem deixou de funcionar. Liguei para o numero de apoio ao cliente (chamada paga) onde tomaram nota dos meus dados e referencia do equipamento e disseram-me para me dirigir à loja da Optimus no Centro Comercial Colombo com o modem avariado e fonte de alimentação para me fazerem a troca do mesmo. Fui à loja da Optimus passado uns dias e deparo-me com a situação de não terem informação nenhuma relativamente à minha avaria e não terem nenhum modem para substituir. Deixei uma reclamação no Livro de Reclamações e liguei novamente para o apoio ao cliente. Desta vez disseram-me que a Optimus não me iria fazer a substituição do equipamento. Se quisesse um modem a funcionar para usar a ligação à Internet, teria de pagar 35 euros. Perante a minha recusa de pagar o equipamento que possibilita o usufruto do serviço que já estou a pagar mensalmente, foi-me sugerido que mudasse para outro operador. É o que vou fazer, mas tenho de deixar aqui o registo do péssimo apoio ao cliente. Mentiram-me e fizeram-me despender dinheiro em chamadas e deslocações para nada.

Agradecendo antecipadamente toda a atenção que me queiram dispensar, subscrevo-me, com a mais elevada consideração,

Manuel Trancoso
Cliente nº 1.25900053