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NOS Comunicações, S.A.
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Optimus - Pura fraude

Sem resolução
ricardo neto
ricardo neto apresentou a reclamação
17 de março 2014

processo nº792/13.7tbvrs n/ref:1.29658611_2
Exmo[a]. Senhor[a]
Em resposta a sua carta com data de 5 de novembro de 2013 , venho por este meio explicar-lhe o que aconteceu com a sua constituinte Optimus, Comunicações S.A.
Em28 de agosto de 2009 assino uma proposta de adesão com Optimus, Comunicações S.A. a través de J.A.A. (José António Afonso, Informática e Telemóveis) em Vila Nova de Cacela, para aderir a uma promoção de internet Kanguru banda larga por 24’90 € mês.
Tenho documento que atesta que no dia 18 de agosto de 2010 não devo nada,estando somente a 10 dias do final do prazo de permanência.
E a fatura de agosto paga em setembro,inclusive paguei o abuso de setembro.
NÃO DEVO NADA A OPTIMUS.
Com o dinheiro que me cobraram a mais durante um ano,cobre largamente a divida de 8 dias de outubro altura em que recebi a fatura de setembro,ficando estupefacto com o valor de 35,50€ por um contrato de 24,90€ por mês, bastante chateado, destrui o cartão.
Além do STJ ter um acordão que diz que as dividas a companhias de telefone se não forem cobradas até 6 meses depois, prescreverem.
Aparte dos problemas de velocidade e downloads comentados no seu momento ao serviço tecnico,que mais tarde resolveram e sempre me disseram que o problema era meu e não era assim.Quando chegou a primeira fatura ( a de agosto) à quantidade que me reclamam é de 29’90 €,5 € mais do que tinha contratado nessa promoção. Telefonei ao serviço de atenção ao cliente e comprometeram-se a fazer o desconto de esses 5€ na fatura de setembro. Paguei os 29’90 € confiante que na seguinte fatura me cobrariam 24’90 € e fariam o desconto de 5 €. Quando chegou setembro recebo outra vez uma fatura por valor de 29’90 € na qual me cobram novamente 5 € a mais e não realizam o desconto de 5€ que me deviam de agosto. Telefono outra vez ao Serviço ao cliente expondo novamente a situação, dizem-me que foi um erro, e na seguinte será do valor pactado e realizarão os descontos. Chega a terceira fatura , ( a correspondente a outubro), outra vez de 29.90 € e sem os devidos descontos. Com a minha paciencia quase esgotada telefonar mais uma vez. Explicando por terceira vez toda a situação, que já tinha pago 15€ a mais nas 3 mensalidades e que ainda não me tinham descontado nada e mostrando a minha insatisfação com o serviço; responderam que em novembro retificariam a situação na fatura .Recebo a fatura por valor de 29’90 € e um desconto de 10 €. Mais uma conversa com os funcionarios de Atenção ao cliente da Optimus com a correspondente explicação de toda a situação, a perda de tempo e descontente por a minha parte com esta empresa,á vista está, o serviço é péssimo .Em dita conversa com o operador de turno e depois de que ele falasse com algum dos seus superiores, responde-me que não vão descontar nada mais.
E as faturas de valor igual sucediam-se.
Já autoconvencido da fraude,continuei pagando em excesso varios meses ate o termino do contrato e ate que em setembro me passam uma ultima fatura de 35,50€ desta vez paguei... Cansado já da sua falta de seriedade retirei a pen do computador e parti o cartão, não voltando a utilizar o serviço de internet,comunicando telefonicamente a minha desistência.
Todos os valores apresentados como divida são ficticios e exagerados.
Como você compreenderá a paciencia tem um limite Eu assinei um contrato no qual há um compromisso de ambas partes, o meu é pagar as faturas por o valor contratado durante o tempo de permanência e utilização e o de Optimus, Comunicações S.A. é prestar o serviço, no plano tarifário e escolhido. Por tanto á Optimus incumpriu o contrato e em repetidas ocasiões desde a primeira fatura. A meu entender foram eles com o seu incumprimento, os que anularam o contrato,e os que receberam indevidamente dinheiro que não estava acordado no contrato .
Então tem mais direitos a Optimus-Comunicações do que os usuários do seu serviço?
Tem direito a exigir-me cumprir um contrato ja terminado, que eles incumpriram e gravemente com os excessos cobrados?
E ainda querem mais dinheiro do que já obtiveram?Dizem que utilizei a internet até março do ano seguinte?estão fora de si!tenho um aviso de suspensão do serviço do mês em que dei conhecimento da desistencia ou seja de outubro 2010.
Destruí o cartão em outubro como é possivel???
Comuniquei a desistência 1 mês após periodo de permanência,devido ao grande abuso.
Considero finalizado tudo o que tenha a ver com esta empresa e comigo de por vida.
Sinto que pisotearam os meus direitos como consumidor e ainda puseram numa lista de devedores , o que me está criando inúmeros problemas para aceder aos serviços de outras companhias.Aparte das tentativas de execução.Como se atrevam a tentar penhorar-me a minima coisa penso denunciar isto. Assim que peço tome em consideração esta carta, para tentar resolver esta situação com bom senso pelas duas partes, porque se esta situação continua me verei obrigado a empreender acçôes legais em contra da optimus,porque me perjudicaram e continuam a faze-lo e gravemente.
Esta carta será enviada tambem para:ANACOM,ASAE,DECO e posta na internet
Com os melhores cumprimentos.
Ricardo Neto

Data de ocorrência: 17 de março 2014
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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