Optimus - Recusa de garantia

O meu telemóvel comprado à Optimus com contrato de fidelização por 2 anos (Samsung Galaxy S2), deixou de funcionar em condições depois de ter realizado uma actualização de software na loja Optimus, da Casa da Música (Porto). Desligava-se do nada, piscava intermitentemente ou aquecia em demasia, até que um dia deixou simplesmente de funcionar e tive de o entregar à Optimus para reparação, ao abrigo da garantia. Para minha grande surpresa, o equipamento foi-me devolvido uma semana mais tarde com a indicação que a garantia tinha sido cancelada, com o argumento que tinha sido mal utilizado e continha vestígios de humidade. Incrédulo e bastante revoltado, não aceitei estes argumentos e imediatamente preenchi o livro de reclamações. Ora, eu vivo em frente à praia (literalmente a 25 mts) e espero que não tenha sido esta a razão para o equipamento ficar danificado, porque de facto a humidade e salitre são um problema para quem vive junto do mar e, sinto estes mesmos efeitos no meu automóvel, paredes de casa, caixilharias, etc., mas nem por isso perdi as respectivas garantias! No caso do meu automóvel, por exemplo, a marca assumiu a sua responsabilidade e substituiu as ópticas frontais por conterem humidade. O construtor do prédio, assumiu igualmente as suas responsabilidades e pintou algumas paredes junto das caixilharias que continham humidade. Porque é que todos os equipamentos electrónicos em minha casa resistem à humidade, menos o "frágil" Samsung S2? O telemóvel foi sempre muito bem tratado, usava capa de protecção originall da Samsung e só começou a ter os primeiros problemas depois de uma actualização de software na Optimus. Para mim é inaceitável e no mínimo curioso, que a Optimus recuse a garantia de um equipamento comprado ao abrigo de um período de fidelização de 24 meses, atirando a responsabilidade para empresas terceiras (neste caso a SOS Mobile e a Samsung), com as quais nunca tive qualquer contacto, pois o equipamento foi comprado numa loja Optimus, a factura é Optimus e a responsabilidade é 100% Optimus! Até hoje nunca recebi qualquer resposta da Optmius, apesar de ter preenchido o livro de reclamações à mais de 2 meses (60 dias!!). Não obti igualmente qualquer resposta do fabricante Samsung. A única entidade a responder foi o serviço técnico de reparação SOS Mobile, repetindo o mesmo argumento genérico e insuficiente. Dados do relatório SOS Mobile: ------------------------------------ N/REF. V387.313000149 V/REF. 2546850 MODELO I9100 IMEI 355310042009161 Técnico. Bruno Teixeira 24/04/2013 ------------------------------------ Espero que com esta denúncia a situação possa ser resolvida em breve, pois a OPTIMUS até hoje não se dignou a responder às minhas exposições pelo livro de reclamações e email. Cpts,