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Optimus - Tarifário 4G, renegociação e desistência

Sem resolução
1/10
João Paulo Martins Forte
João Forte apresentou a reclamação
22 de fevereiro 2014

No passado dia 11/08/2013 apresentei reclamação na loja Optimus do CC Vasco da Gama em Lisboa, pois tinha um tarifário 4G, que raramente funcionava enquanto 4G. Passado alguns dias fui contactado telefónicamente e a solução que esperava ter seria passar para um tarifário 3G, no entanto, o meu tarifário 4G era um "pioneiros 4G 100, que tinha uma mensalidade de 29,90 euros, passando depois para 30,90. Para passar para um tarifário 3G o preço seria igual (havia um tarifário mais favorável, mas só para novos clientes, o que me parece mal) e ainda me pediam uma fidelização de 6 meses. Optei pela desistência, alegando serviço deficiente, isto ao telefone, tendo a noção que teria que enviar uma carta registada. A solução que me apresentaram foi, ao invés de desistir, a partir do mês de Setembro pediria para ter um tarifário pré-pago, sendo que assim iria dar ao mesmo (deixaria de ter uma mensalidade a cargo). Aceitei a proposta e foi formalizada na hora. Esperei que me enviassem a última factura (de notar que tinha o mês de Julho em falta, no valor de 30,90. Ao invés de ter uma factura de 61,80 para pagar, exigiram 91,80 (30,90 + 61,80) pois o meu tarifário 4G tinha 50% de desconto, mas no mês final alegaram que eu não teria direito ao desconto, o que não concordo. Em 14 de Agosto recebi um email assinado pelo sr. Marcelo Freire, em que diz "Assim, vimos por este meio confirmar que a situação descrita no Livro de Reclamações n.º 18436964, efetuada no dia 11 de agosto de 2013 pelas 15h25m, na Loja Optimus Vasco da Gama, foi acompanhada através de contato telefónico no próprio dia pelos nossos Serviços de Apoio ao Cliente, tendo sido concluído da seguinte forma: Remoção da fidelização associada. Agendamento do pedido de cancelamento do serviço pós-pago para o dia 01 de setembro de 2013. Oferta de uma solução pronta a usar com as seguintes caraterísticas: Tarifário Kanguru Zero: - Mensalidade: 0Eur - Tráfego incluído: 100 MB - Velocidade: até 4 Mbps", nunca referindo que a mensalidade da última factura teria um valor diferente. Por diversas vezes, tentei regularizar a situação, mas pelo valor de 61,80, o que não me foi possível. Contactado pelo "contencioso" disponibilizei-me ao mesmo, pelos 61,80, mas a "sra do contencioso" simplesmente me disse que teria que pagar 105 euros (91,80 + juros? (não sei)), o que como já referi, não concordo. Neste momento recebi uma carta de um solicitador para resolver a dívida de 105,00...

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 22 de fevereiro 2014
João Paulo Martins Forte
João Forte avaliou a marca
24 de janeiro 2017

Esta reclamação foi considerada sem resolução
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