Optimus WOW - Mal informada e induzida em erro

Aderi ao serviço Optimus WOW tendo contratado uma velocidade de 20 Mbps, tendo 15 dias para verificar se o serviço era do meu agrado. Nos primeiros dias a velocidade da internet estava próxima do valor contratado, e por isso não tive motivos de queixa. Nos últimos dias verifiquei que a internet estava cada vez mais lenta, sendo que no último dia de experimentação a lentidão era tão acentuada que era quase impossível utilizar a internet. Decidi então utilizar um medidor de velocidade que me dava valores que não chegavam sequer os 10 Mbps. Posto isto contactei a linha de apoio da entidade em questão (16108), ao que me deparei com um atendimento que considero não ter sido de todo o mais adequado. Após descrever o meu problema, a funcionária em questão perguntou qual era a minha morada com o objetivo de ver qual a cobertura na minha zona, utilizando um serviço de satélite. Passados cerca de 10 minutos à procura utilizando o satélite, respondeu-me que não tinha conseguido encontrar e por isso não me podia ajudar e que o melhor era cancelar o contrato. Fiquei incredula perante tal resposta e perguntei-lhe então o que poderia fazer. A funcionária respondeu-me que visto que era o ultimo dia do periodo experimental, e perante a impossibilidade de me dirirgir a uma loja, ou de enviar uma carta, o poderia fazer utilizando a área de cliente existente no site da Optimus WOW. Explicou-me como teria de proceder e disse que eu tinha até às 00h do próprio dia para o fazer de modo a não estar abrangida pelo contrato de 2anos. Assim o fiz e pensei ter resolvido o problema. No dia seguinte recebi uma chamada da optimus WOW em que me disseram que o cancelamento do contrato só pode ser feito por carta, e que por isso para o cancelar tinha de pagar os 2 anos de contrato uma vez que já o faria fora de prazo. Isto quer dizer que, além do atendimento medíocre da funcionária, que além de nem sequer conseguir encontrar a minha morada utilizando o satélite, ainda me disse para cancelar o contrato, ainda fui mal informada e induzida em erro no que diz respeito ao cancelamento do contrato.