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Zon 4i - Erro de Facturação no Pacote

Sem resolução
Daniella  Almeida
Daniella Almeida apresentou a reclamação
6 de março 2014

Boa noite, A minha reclamação prende-se com o seguinte: - Fui contactada via telemóvel por um comercial da Zon, que me prepôs uma oferta Especial para Clientes antigos. A oferta do produto consistia em "Adesão ao Pacote Zon 4i" com preço de mensalidade abaixo do mercado. Já era cliente Zon e a minha mensalidade era 39,99€. Com a nova adesão a mensalidade passaria a ser de 79,90€. Porém, durante o mês de Março, a Zon emitiu duas facturas (1ª c/limite de pagamento a 5/3/2014 e a 2ª com limite de pagamento até 15/3/2014, cujo valor total das duas facturas perfaz 136,17€. Questionei via telefónica o valor citado, ao qual me foi respondido que se tratava de um acerto de fim de contrato. O que aconteceu na realidade, não foi fim de contrato mas actualização do pacote contratado e o aumento do período de fidelização. Quando fui contactada pelo agente comercial da Zon, nunca em qualquer momento fui informada que o contrato em vigor finalizaria e teria despesas adicionais na adesão do novo pacote. Obrigado e aguardo resposta.

Data de ocorrência: 6 de março 2014
Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários

Não sendo directament relacionado com a queixa... o tal pacote 4i é assim tão bom para achar que está a fazer um bom negócio quando vai passar a pagar o dobro?