ZON - Burla por parte do Call Center e comercial de rua

Salvo erro no dia 18/06/2013 recebi uma chamada duma funcionaria da ZON que me queria apresentar as condições da operadora. Informei que para já não podia pois apesar de bastante descontente e de já ter feito uma série de reclamações ainda tinha um ano de fidelização com a Cabovisão. A dita colaboradora informou-me que ao abrigo da lei e tendo eu já feito reclamações junto da Cabovisão eu só seria obrigado a cumprir 6 meses, ao final dos quais poderia rescindir sem custos. Inclusivamente tinha agora a ZON um pacote especial para clientes Cabovisão que ficava em 29,99€ iva incluído. Fui informado que se estivesse interessado iria ser enviado um comercial da ZON a minha casa onde eu teria que assinar os respetivos papeis onde um deles seria o tal pedido de rescisão do contrato. Seria marcada a instalação da ZON mas só avançava se entretanto eu recebesse uma chamada por parte da Cabovisão a perguntar se sempre queria rescindir e onde teria a confirmação de aceitação ou não da mesma rescisão. Como haviam duvidas falei com a tal colaboradora ainda dia 19/06/2013 e 20/06/2013, inclusivamente falei com um "chefe" que me confirmou toda a versão / historia. Ficou então no dia 20/06/2013 agendada a instalação da ZON para o dia 27/06/2013, ficando no entanto eu a espera do colaborador da ZON que iria trazer os respetivos papeis e que posteriormente iria enviar o dito documento de rescisão à Cabovisão que iria dar lugar a uma chamada telefónica por parte deles onde iria ficar ou não aceite a mesma. O mesmo ainda me informou que nem sempre a Cabovisão aceitava estes pedidos mas que na grande maioria o parecer era favorável principalmente quando o cliente já tinha histórico de reclamações. Assim se passou e no dia 26/06/2013 recebi uma chamada de uma Sra. que se identificou como sendo a D. Ana Marques do departamento de qualidade da Cabovisão. Questionou-me sobre a minha intenção de rescindir e se tinha feito reclamações sobre o serviço o que confirmei e reforcei. Disse-me então que a rescisão estava aceite sem qualquer tipo de custos exceto algum valor anterior em atraso que fosse necessário acertar. Perguntou se eu já tinha pago a ultima fatura o que confirmei e assim ficou o contrato dado como terminado. Assim e conforme agendado, no dia 27/06/2013 recebi o técnico da ZON que procedeu à instalação do serviço tendo ficado desde esse dia um problema em aberto que é o da televisão que tem a powerbox fazer constantemente macro-blocos com muito mais insistência no período da noite. No dia 04/07/2013 dirigi-me à loja da Cabovisão no Centro comercial “Rio Sul” com o objetivo de entregar todos os equipamentos físicos e qual o meu espanto quando me informam que o serviço mantém-se ativo e que não deu entrada nenhum pedido de fecho do mesmo. Isto alem de que não me queriam aceitar os equipamentos e me informaram que tinha um contrato a decorrer que se fosse agora rescindido teria custos. Após uma troca de argumentos acabaram por aceitar os equipamentos e embora também me tenham informado que não podiam ou deviam fazer, aceitaram o pedido de corte que ficou com data agendada para 04/08/2013. Informaram-me ainda que haviam custos inerentes à quebra de contrato. Isto mesmo depois de eu apresentar e explicar toda a situação. Neste momento já enviei uma reclamação escrita para um email da ZON que diz respeito a fraudes. Telefonei para esse mesmo departamento e falei com um Sr que depois me passou para o departamento de reclamações da ZON onde ficou registada a queixa. ficaram de me ligar até ao final do dia de hoje (09/07/2013).

após a minha reclamação de dia 4 nunca obtive respostas.

Após todo este processo de obvio crime e burla, ainda tive que ser eu a ter que

me dirigir a uma loja para rescindir o serviço e a ter as
despesas inerentes ao mesmo e ainda apresentar um comprovativo como tenho

fidelização à cabovisão.

Eu que fui enganado e altamente lesado, ainda tive que cumprir uma série de

critérios para poderem cancelar o serviço, é de todo lamentável.

Em resumo o que se foi passando foi o seguinte:

04/07/2013 - Falei com um Sr do Departamento de fraude (para onde enviei email

com a reclamação), que me passou para a D. Vanessa Cunha do departamento de

Reclamações e Faturação e que registou a reclamação e me informou que irei

receber uma resposta até dia 09/07/2013.

09/07/2013 - liguei por volta das 16:30h a perguntar o ponto de situação ao que

me responderam ir receber uma chamada até às 17:30h. Ninguém ligou.

11-07-2013 - Liguei pois não me deram qualquer resposta e disseram que desta vez

ligavam ate final dia 12 (esta chamada tal como informei o colaborador da zon,

foi gravada por mim), entretanto informei que caso não tivesse resposta pretendia

o cancelamento do serviço com a zon.

12/07/2013 - Liguei de novo pelas 17:15h pois mais uma vez não me ligaram. (esta

chamada tal como informei o colaborador da zon, foi também gravada por mim) e fui

informado que teria que fazer o pedido de rescisão por escrito junto de uma loja

ou por fax. Perguntei se não tinham um email e disseram que não tinham o que

muito estranho vindo de uma empresa multimédia. Só o entendo como mais uma forma

de dificultar o acesso e a comunicação.
Fui ainda informado pelo vosso colaborador João Laranjeira que quando me dirigi-

se à loja para proceder ao pedido de cancelamento do serviço, não devia levar e

entregar já os equipamentos pois os mesmo iriam ser levantados por alguém da zon

diretamente na minha residência.

12/07/2013 - Recebi uma chamada do departamento de cortes a perguntar o que se

passava e se podiam fazer alguma coisa... Simplesmente inacreditável.