ZON - Cancelamento de contrato negado

a ZON não deixa cancelar o contrato devido ao período de fidelidade não ter expirado. já liguei várias vezes para o 16990 reclamando que o timewarp não está funcionando devidamente, há dias que não consigo ver as programações dos dias anteriores, a programação após ligar a box novamente a corrente, demora as vezes muitas horas para ser carregada. os programas não acabam no tempo devido, geralmente sempre antes e eles dizem que a culpa é da programação do canal. a Internet sendo de 120mb não passa dos 30mb de download e 8mb de uploud. após várias ligações para a linha de apoio eles sempre procedem da mesma maneira, mandam fazer uma reposição de parâmetros e quando não dá mesmo o canal pretendido eles dizem que é algum problema técnico e já perdi de ver o programa desejado porque demorou mais de 2 dias para repararem o problema.