ZON - Cancelamento de Serviços

Boa Noite No dia 21 de Janeiro enviei um fax para a zon a cancelar o serviço de TV (tenho comprovativo do fax ). A Zon pediu para enviar outro fax alegando que não receberam. No dia 13 de Maio enviei outro fax com a minha assinatura como consta no documento de identificação (tenho comprovativo do fax) A zon pediu para enviar cópia do cartão de cidadão. No dia 16 de Maio envio, o fax de 13 de Maio e, em anexo cópia do cartão de cidadão. A zon alega que a assinatura do cartão de cidadão não é legível. DESDE JANEIRO QUE NÃO PAGO NENHUMA FATURA PARA FORÇAR O CANCELAMENTO DO SERVIÇO, MAS NO FAX PEÇO O ENVIO DA FATURA COM O MONTANTE EM DÍVIDA E ESTOU DISPOSTO A PAGÁ-LO, UMA VEZ QUE ESTOU NO PERÍODO DE FIDELIZAÇÃO. A zon diz que não aceita o pedido de cancelamento e que vai continuar a faturar. O que devo fazer? com os melhores cumprimentos João Martins