ZON - Carregamento de telemóveis efectuados há mais de 48 horas não disponibilizados

Boa tarde. Sou Cliente ZON Total, mas para efectuar chamadas internacionais tenho que fazer carregamentos. No passado dia 26/11/2013, efectuei carregamentos em dois números de Telemóvel associados à inha conta ZON - 966311968 (20 Euros) e 966320848 (10 Euros), sem que tenham sido disponibilizados nos números supramencionados. No dia 26/10/2013 dei conhecimento à ZON desta situação através na linha de apoio ao Cliente, onde me foi comunicado que a ZON teria um prazo máximo para me creditar esses valores nos respectivos cartões. Passadas essas 48 Horas, contactei a Linha de Apoio ao Cliente da ZON para saber mais acerca do assunto e para saber se este motivo é suficiente para que possa rescindir contrato com a ZON por justa causa, tendo falado com com a Sra. Dulce Gomes do Departamento de Rescisão da ZON. Quero informar que efectuei os movimentos através do site BPI Net.