ZON - Carregamento do telemóvel por MB não assumido

Fiz um carregamento por multibanco no meu cartão de telemóvel no dia 5.12. 2013, no valor de 12,50€ e nem hoje foi assumido. Já telefonei várias vezes a expor esta situação e no dia 7 de dezembro desloquei-me a uma loja Zon (a do Centro Comercial Dolce Vita Amadora), onde apresentei o comprovativo do carregamento e solicitei a resolução do problema. Prometeram-me que no prazo máximo de 72 horas (que acabou hoje às 14h00) o dinheiro ia entrar no meu cartão. Claro que não foi assim. Telefonei de novo hoje, dia 10.12, às 20h00 a saber o que se passa com o meu dinheiro e disseram-me que é um problema que será resolvido internamente e que a solução poderá chegar no final desta semana. Inútil dizer que desde quinta feira passada, dia 5.12, estou sem saldo no meu telemóvel, sem nenhuma possibilidade de fazer chamadas. Acho inaceitável uma tal situação e neste sentido venho pedir a sua ajuda para recuperar o meu dinheiro.

Menciono que o meu nº de telefone (967955945) migrou da TMN para Zon e, como o atual telefone foi comprado na Vodafone e está bloqueado para esta empresa, ao fusionar com a Ótimus, os clientes titulares de telefones que usam cartões Zon, mas que estão bloqueados na Vodafone, têm duas opções oferecidas pelos operadores da Zon: ou aceitamos 50€ e compram um novo telefone ou desbloqueiamos o telefone através da Zon. Optando pela segunda opção, a Zon ficou de me informar relativamente ao preço do desbloqueio e ao prazo do mesmo. Já passaram mais de três semanas desde esta informação, sem a resposta chegar, ainda que nos tenham dito que íamos receber uma resposta dentro do prazo máximo de 72 horas. Entretanto o meu cartão deixou de funcionar e ao reclamar esta situação, reativaram-no. Nos últimos 3 dias tenho recebido vários sms a avisar-me que o cartão ia deixar de funcionar, mas ao mesmo tempo, quando telefono e digo que estou à espera de uma resposta deles, dizem que a situação se irá resolver.

Agradecendo uma resposta vossa, subscrevo-me atentamente,
Marinela Banioti