ZON - Chamadas de valor acrescentado para resolução de problemas

tenho em casa um serviço de internet por cabo (12Mb) fornecido pela zon, acontece que verifiquei que quando acedo a determinados sites, nomeadamente de partilha (streaming) de videos,filmes,etc, o serviço da zon bloqueia o download do streaming. inicialmente pensei que fosse problemas dos sites em questão, mas quando acedo aos mesmos sites e tento fazer o download do streaming com um serviço de internet movel de uma outra operadora, em que a velocidade que disponho não ultrapassa os 3 a 4Mb, não tenho qualquer problema em visualizar o que quer que seja, face a esta situação contactei a assistencia tecnica da zon, que após alguns testes verificou que em termos fisicos não existiria qualquer problema com o serviço, que o mesmo se deveria a problemas de micro-informatica, para tal forneceram-me um Nº,16991, para o qual deveria ligar para tentarem identificarem o problema, acontece que a chamada para esse Nº tem um custo de € 0,30 cent/min, questionando a zon se o valor gasto na chamada para a resolução de um problema que se prende com a prestação do serviço por parte da mesma, seria descontado no valor da factura mensal, disseram-me que apanas seria feito se a chamada fosse efectuada de um Nº da zon e até um maximo de € 5,50.