ZON - Desligamento da Benfica TV

Sou cliente Zon C825509530 há 2 anos e decidi efectuar o desligamento pelos motivos de preço da oferta Fibra face à concorrência e mau atendimento ao cliente nos vários pontos de atendimento - loja e linha de apoio. No dia 23 de Setembro foi desactivado o serviço da Zon na minha residência para colocação da rede da nova operadora. No mesmo dia solicitei junto da loja Zon no Gaia Shopping o desligamento do serviço, sabendo eu de antemão que iria ter que efectuar ainda o pagamento do mês de Outubro dos serviço Zon por estar a solicitar a desactivação fora de prazo. Havendo um canal premium, no caso a Benfica TV, activo e já que iria ficar sem acesso ao mesmo pelo período de Outubro, solicitei no dia 24 a sua desactivação via contacto com a linha de apoio que me indicou que não o poderia realizar pois apenas se pode efectuar através da box Zon Íris à qual já não tenho acesso após a instalação da outra operadora na minha morada. Desloquei-me novamente à loja Zon no Gaia Shopping e solicitei a desactivação do canal o que me foi novamente negado por imposição da empresa que decidiu regulamentar a desactivação de serviços premium apenas através da box. O colaborador inicialmente indicou-me que poderia fazê-lo junto do myzon.pt como sempre foi possível tendo depois voltado atrás com o que dissera, tendo dito em discussão que o cliente não manda ou impõe regras à Zon, sendo desagradável e prepotente durante o contacto. Solicitei livro de reclamações e registei a minha queixa pois não faz qualquer sentido apenas e única e exclusivamente desactivar um serviço junto duma box ( à qual não tenho mais acesso na minha residência ) quando solicito esse pedido na fonte junto da própria entidade. É um absurdo ter que pagar por um serviço premium ao qual já não terei mais acesso até ao desligamento, quando junto da própria entidade peço o desligamento do mesmo.