ZON - E mail não funciona há mais de 2 meses

Tenho o serviço de cabo da ZON que engloba televisão, telefone fixo e internet. No serviço da internet está incluído um endereço de mail. O que acontece é que já estou há mais de dois meses sem que o mail funcione. Estou farto de ligar para a linha de apoio a clientes e dizem-me sempre a mesma coisa: "O nosso departamento técnico está a averiguar a situação." O que é facto é que já passaram mais d3e dois meses e o problema mantém-se. É meu entendimento que a ZON deveria fazer uma "actualização" do valor mensal uma vez que o mais não funciona. Obrigado e cumprimentos