ZON - Falta de consideração e respeito pelo cliente

Venho por este meio manifestar a minha insatisfação em nome do cliente nº C825705274 -MARIA ODETE SOARES DE OLIVEIRA DIAS, minha esposa, dado que no dia 22-04-2014, foi recebedora de uma mensagem no telemovel de que o serviço se encontrava suspenso, por uma divida de 95,34.
A factura FO 4140799931, referente a Abril, só seria vencida em 27 de Abril de 2014.
Suspenderam o serviço no dia 22 de Abril.
Contactei os serviços da Zon, em conversa com o colaborador Alexandre Gomes, o qual confirmou o lapso, informando-me que se efectuasse um pagamento de 45,49, o serviço seria reposto. Efectuei o pagamento, e de facto o serviço foi reposto.
Venho lamentar a falta de consideração e respeito pelo cliente que sou há mais de dez anos, fui obrigado a pagar uma chamada telefonica que irei pedir o reembolso, dado que fiquei sem telefone.
Acrescento também à falta de respeito que tiveram comigo, que a empresa presta um serviço de má qualidade, já tenho estado sem telefone algumas vezes, a Internet não corresponde as expectativas, e devido a esta ocorrência estou a pensar seriamente mudar de operadora.
Assim solicito um esclarecimento objectivo de toda esta anormalidade.