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ZON - Fatura de acertos ao serviço Net Mobile 2MB Ilimitado

Sem resolução
Rui Manuel Serdeira Pereira
Rui Pereira apresentou a reclamação
20 de fevereiro 2014

Aderi ao serviço Net Mobile 2MB Ilimitado, mas no mes de Outubro, Novembro e parte do mes de Dezembro de 2013 fiquei sem net mesmo tendo as faturas todas pagas. Telefonei para o apoio ao cliente e no fim de muito tempo a tentar estabelecer a ligacao la consegui falar com um operador, que me disse que, tinha ultrapassado o limite de trafego mensal e por isso tinham "cortado" o servico e que o servico nao era totalmente ilimitado. Como pode ser isso possivel se ate nas faturas aparece a descricao "Servico Net Mobil - ilimitado?
Fiquei indignado com tal informacao, pois quando subscrevi o servico nada me foi dito a esse respeito, por isso sinto-me completamente enganado com a situação, ainda mais quando ontem dia 19.02.2014 recebi uma carta com um valor ref. a Acertos - Consumo Net Mobile Zero (mais de 1GB) de 02 Dez 13 - 02 Dez 13 no valor de 147,36€.
Acho inadmissível este tipo de situações, onde os clientes não são devidamente informados na altura de adesão aos serviços.

Data de ocorrência: 20 de fevereiro 2014
Rui Pereira
26 de março 2014
É inaceitável que empresas como a Zon não se dignem a responder aos seus clientes.
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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