Boa tarde,
Venho por este meio mostrar o meu descontentamento e lesado, de vossa parte. Sou vosso cliente á dois anos, cliente n- C830973838, e como estava o período de fidelização a terminar decidi consultar outros operadores para ver quais as vantagens oferecidas em relação ao vosso serviço. foram apresentadas varias propostas, contudo antes de aceitar a mais vantajosa, entrei em contato convosco e expos o caso. Foram feitas contrapropostas para continuar vosso cliente, e como não tínhamos tido nenhuma situação que me levasse mudar de operador, decidi ficar. A proposta que me foi apresentada foi a seguinte, Televisão com 118 canais, 30 mb de internet e telefone fixo 43,99€ por mês e com a alteração da box. para a IRIS. Tudo muito bem, no dia 24 de Março, esteve o técnico em casa a fazer todas as alterações. Na semana seguinte veio a fatura para pagamento no valor de 35,46€ para pagar tudo bem pois tinham subscrito também a Sportv. qual não é o meu espanto quando passado uma semana chega outra fatura no valor de 89,94€ para pagamento, nesta fatura estão a cobrar-me um serviço que ainda não usufrui, pois estão a cobrar o pagamento atá ao dia 23 de Abril, tanto de televisão como no serviço de Sportv, ou seja que sentido é que faz estarmos a pagar um mês adiantado, um serviço que ainda não usufruímos dele!! E quando na conversa telefónica com a pessoa que tratou de tudo ela não mencionou que iriam proceder de tal forma, mas sim que iriam cobrar somente os dias a partir do qual o serviço ficou ativo. Entrei em contato com a vossa linha de apoio, e a primeira pessoa que me atendeu referiu que depois de estar feito não havia volta a trás, ou seja no inicio não me mencionaram que existia um período de fidelização de um ano, mas que se durante um ano, não alterasse o pacote que o preço iria ficar sempre o mesmo salvo alteações de taxas, e agora estão me a dizer que não posso cancelar o pacote ativado pois tenho fidelização de ano a cumprir. mas isso nem é o demais, o mais grave no meu ver e o me levou a ficar profundamente irritado e lesado por vocês é o fato de ter que pagar por antecipação o serviço.
Irei cumprir o contrato pois assim sou obrigado mas no final, do mesmo, irei mudar de operador, pois já estou a ver que não podemos confiar na vossa palavra, nem nos vossos colaboradores, irei também dar uma imagem negativa do vosso serviço a possíveis clientes que me perguntem a minha opinião, sobre vocês. Todas as subscrições que possa fazer para vos dar rendimento como aluguer de filmes ou de outros canais Premium também vais estar fora de questão. pois sem saber se vou querer manter o serviço, vou ter que o pagar antecipadamente.
Com os votos sinceros que analisem esta situação:
Cumprimentos:
Oscar Sa
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