ZON - Incongruência no processo de cancelamento

Na ultima semana tenho estado a tratar do cancelamento de todos os serviços da Zon, pois vou mudar para a concorrência. Assim, enviei um fax para o numero descrito no site relativo à denuncia de serviço. Como queria certificar-me que tinham de facto recebido, liguei para o apoio ao cliente, e informaram-me que tinham efectivamente recebido mas que a copia do cartão de cidadão estava ilegível. Desloquei-me então ha loja das amoreiras onde procedi ao mesmo cancelamento, tendo então entregue a folha que é disponibilizada no site, e o empregado da zon tirado a fotocopia do meu cartão de cidadão e dito que iriam entrar em contacto comigo de forma a dizer onde deveria entregar o equipamento. Hoje ligou me a zon para tentar encontrar um melhor pacote ( a terceira vez na ultima semana) não tendo conseguido, informou-me que teria de dirigir-me novamente à loja para efectivamente cancelar o serviço. Dado que já tinha enviado fax, e dirigido-me à loja acho isto surreal, uma vez que dizem que não têm a copia do meu cartão de cidadão, o que me leva a crer que a copia ou foi extraviada pelo "profissional" que me atendeu, ou perderam e derrepente isto é minha culpa. Informei a Sra que me ligou que só é possivel entregar a queixa na loja fornecendo os documentos, como tal se a zon tem registo da minha denuncia de serviços é porque tem em sua posse os meus documentos. Saliento ainda que no documento impresso não existe qualquer referencia a ter de me deslocar presencialmente 2 vezes à loja. Alem disso já enviei os documentos, já os entreguei na loja, e agora dizem que tenho de lá ir novamente para efectivamente cancelar? Informações contraditórias, ausência total de transparência. O serviço prestado é vergonhoso, e a utilização de táticas tão retrogradas é no mínimo absurda e insultuosa para um cliente. Além de mais foi me informado que teria de tratar disto até 10 dias antes da data de vencimento do meu contrato, e que esta seria dia 15 logo teria de tratar de tudo até dia 5, coisa que fiz, apenas por incompetênciados trabalhadores ou das tacticas absurdas da empresa é que este assunto não está tratado e encerrado