ZON - Informação Enganosa

No dia 11/5/2013, contatei a Zon e solicitei o preço da adesão à Sport Tv. Fui informada pelo assistente que a adesão ao referido serviço seria por um periodo mínimo de 1 mês e teria um custo de 10,99 €, sendo que no total o valor a pagar seriam 26,00 €, visto que tenho o pacote base 11,49 € + 3,49 do aluguer da box. Solicitei a adesão e estranhando o valor não vir faturado na fatura seguinte, entrei em contato com a Zon e tomei conhecimento que afinal o valor da Sport TV eram 26,79 €/mês. Ou seja, o valor da fatura passaria para 41,77 €. Dirigi-me à Loja da Zon em Santarém, no dia 12/6/2013 e fiz reclamação por escrito na qual expus a situação e solicitei ouvir a gravação da chamada telefónica, pois tenho a certeza do que me foi dito pelo assistente. Da reclamação feita ainda não se dignaram a enviar-me resposta. Fui ''inundada'' de chamadas da Zon a informarem-me o preço da adesão ao serviço e que teria de pagar. Essa informação já eu sabia, dai ter feito a reclamação, deveria ter sido dada corretamente no dia 11/5. Se soubesse que só o valor da Sport Tv seriam 26,79 €, não teria aderido, porque da minha carteira sei eu. Por insistir em querer ouvir a gravação, informaram-me primeiramente que a mesma não podia ser ouvida pelos clientes??????Depois a conversa mudou.......Afinal a minha chamada não tinha sido gravada!!!!!!! Deveras conveniente. Perguntei porque ainda não tinha recebido resposta à reclamação e a resposta foi: Mas quer a resposta por escrito??? Não, geralmente os consumidores reclamam por escrito para não serem respondidos!!!!! Ou então para as operadoras optarem pela ''lei do menor esforço'' e telefonarem a ''massacrar'' os clientes, dá menos trabalho...!! E agora PAGA sem direito a resposta....!! Ilda Laranjeira