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ZON - Informações mal prestadas por Comercial Fantasma

Resolvida
Alexandre Nuno Mendes Bagarrão Teixeira
Alexandre Teixeira apresentou a reclamação
18 de fevereiro 2014

Era Cliente da Optimus Clix há cerca de 3 anos ao abrigo de um Protocolo com um Banco.

Dia 29 de Novembro de 2013 recebi uma carta da Optimus Clix com o Assunto "Nova Oferta Televisão" onde resumidamente fazem referência ao UPGRADE ao serviço na sequência da Fusão entre a Optimus e a Zon finalizando com um "Obrigado por continuar a confiar em nós. Iremos contactá-lo nos próximos dias."

Por volta do dia 30/12/2013 fui abordado em minha casa por um Comercial da Zon (O Comercial + 1 Formando) com uma lista de Clientes Optimus Clix para efectuar a MIGRAÇÃO dos serviços da Optimus Clix para a Zon.
O Comercial informou que a oferta se mantinha praticamente a mesma sendo que as únicas alterações diriam respeito à grelha de Canais (Alguns Canais iriam deixar de estar disponíveis na Zon mas outros iriam fazer parte) e ao numero de Boxes (Tinha 3 com restart TV na Optimus e na Zon seria 1 Box HD e mais 2 ditas normais)
Referi as algumas vantagens que me mantinham na Optimus Clix e desejava que não se alterassem.
1º o facto de ter chamadas para o Reino Unido 24h/7 dias por semana.
2º o facto de não ter qualquer fidelização.
3º até à data não tinha qualquer tipo de problema.
O Comercial frisou que tudo se mantinha à excepção do atrás mencionado, que se tratava de uma transferência e não uma nova Adesão e que os papéis seriam apenas para registo interno da Zon, pelo que não fazia sequer sentido falar de Fidelização. Tirou Cópia da Factura da Optimus Clix e do meu Cartão do Cidadão.
Foi assinado um Formulário de Adesão onde consta o Pacote Digital HD + 30MB Net + Telefone Ilimitado + Oferta de Instalação + duas Power Box perfazendo um total de 36.99€ (Iva Incluído).
O Comercial facultou-me o contacto dele e nessa noite ainda me ligou para confirmar os dados do cartão do cidadão, porque a foto tinha ficado tremida.

No dia seguinte verifiquei que no duplicado que me deram não constava a assinatura do Vendedor, o Nome do Agente e o Código.

Aqui começam a surgir os primeiros sinais de ter assinado um Formulário com um Fantasma pois o contacto facultado pelo Comercial deixou de funcionar. Primeiro desligado e depois deixou de estar atribuído.

Outro facto estranho foi a visita de pelo menos mais 2 "Comerciais Zon" com listas a pretender realizar a mesma operação.
Mesmo após o agendamento da instalação ainda fui alvo de contacto por outro "Comercial Zon" tendo eu respondido que já tinha estado cá um "Colega" e outros 2 tinham tinham entretanto aparecido.

Aguardei pela primeira factura e tudo muito bem, sem qualquer problema.

A segunda factura (que recebi dia 17/02/2014) o problema surgiu! Foi-me facturado o valor de chamadas realizadas no valor de 32.09€. Liguei de imediato para a linha de facturação que por motivos de excesso de chamadas não puderam atender. Ligaram-me passado uns minutos, expus o atrás referido e abriram um processo 1-15909264000. Pediram-me para aguardar. Que provavelmente seria efectuado o crédito e que depois teríamos de falar sobre o tarifário porque a Zon tinha chamadas "ilimitadas" em horários "Pré definidos" e não 24h/7 dias por semana.

Ao dia de hoje 18/02/2014 fui contactado e disseram-me que não iriam proceder a qualquer crédito, que tinha sido bem taxado e que no máximo poderiam abrir um processo interno e eventualmente responsabilizar (ou não) o Comercial / Agente tendo eu de pagar na mesma a Factura. Referi de imediato que nessas circunstancias provavelmente seria melhor cancelar o "Formulário de Adesão" ao que a Operadora me respondeu que eu tinha um Contrato novo e por conseguinte um período de fidelização de 24 meses! Ou seja o Comercial "Fantasma" efectuou um novo contrato e não a apregoada migração de serviços.

Desloquei-me de imediato à Loja da ZON RIO SUL/SEIXAL e efectuei uma reclamação no Livro da ZON deixando desde logo em aberto a possibilidade de reclamar no Livro de Reclamações.

Nunca mudei de Operador. Foi tudo sempre negociado dentro dos princípios da cordialidade e boa fé.

Não deve valer tudo para vender e ter Clientes.
Competência e Rigor nas Parcerias Comerciais com Agentes e afins deve ser um imperativo.
Dever de Informar, de Esclarecer e regras de Boa Fé devem reger as todas as Empresas e Funcionários (Internos e Externos) sob pena de depois ser fácil dizer que "o problema é do comercial que por acaso até nem trabalha directamente para nós" nem ouvir dizer que "provavelmente este senhor já desapareceu e nem deve prestar mais serviços para a Zon"

De salientar que não estou a generalizar. De certeza que existem funcionários que pautam pelos princípios atrás referidos e fazem disso condição base na realização de contratos, ataco apenas este tipo de mau Comercial "Fantasma" que é preciso combater.

Aguardo pelos desenvolvimentos

Cumprimentos
Alexandre Teixeira

Data de ocorrência: 18 de fevereiro 2014
Alexandre Teixeira
18 de junho 2014
Depois de 3 reclamações sendo a ultima enviada para a ANACOM e de ter recebido um crédito de 12€ em Abril (que não achei suficiente) recebi hoje uma factura com 0.00€ para pagar (em vez de 36.99€).
Liguei para a linha de apoio 16990 e explicaram-me que o crédito está relacionado com as reclamações. Problema resolvido 4 meses depois!
Era o que eu esperava é pena o tempo decorrido.
Esta reclamação foi considerada resolvida
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