ZON Iris - Mudança de morada

Boa noite,
Após pedir o desligamento do serviço zon iris foi-me informado que iria ter que pagar uma multa de €154.45 por motivos de fidelização, a questão que se pões é que este pedido foi feito por ter feito a mudança de residência e na minha nova morada a Zon não têm o serviço disponivel como tal não é possivel efectuar a transferência do mesmo.
O que é estonteante nesta situação é que foi-me dito pela Zon que eles não tem culpa que eu mude de casa o que é absolutamente ridiculo, no final foi-me dito que se lhes fizesse chegar uma carta da deco talvez se resolvesse o problema, nem queria acreditar no que estava a ouvir....
Uma vez que a Zon Iris não tem o serviço disponível na minha nova residência não me parece de todo justo o pagamento do montante por eles pedido.
Agradecia por favor o esclarecimento desta situação.
Desde já obrigado.