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ZON - Mudança de morada

Sem resolução
ActualPhone
ActualPhone apresentou a reclamação
16 de junho 2013

É com muita pena que me vejo obrigada a reclamar contra a ZON. Já era cliente da ZON em casa e no negocio do meu marido, logo quando decidi abrir uma loja não pensei duas vezes em fazer um contrato com a ZON. Devido ao mercado actual foi obrigada a mudar de instalações para poder manter a porta aberta. Como me competia informei a ZON para a passagem dos serviços para a nova morada. E foi ai que o problema começou. A nova morada não tem cobertura da ZON, foi-me pedido tempo para encontrar uma solução acordei em 60 dias. Passados os mesmo e depois de grandes despesas para mim visto ter ficado sem comunicações, não me foi apresentada solução para telefone e Internet, só para TV serviço que nunca utilizei. Depois queriam que eu passa-se o meu contrato para alguém, familiar ou amigo, e assim estava resolvido. Mas isto é sequer legal? Tentei por varias vezes rescindir o contrato mas nunca foi aceite, faltava sempre um qualquer papel. Foi ao Porto e na loja ZON não me ajudaram, tinha de rescindir por fax e ficar a aguardar contacto. Nem ficaram sequer com os equipamentos. O pedido de rescisão foi enviado por fax 3 vezes e ainda hoje não sei se foi aceite. Agora ando a ser contactada e a receber SMS no meu telemóvel de uma empresa a dizer que tenho de pagar mais de 300€ por um serviço que já não utilizo desde Outubro do passado ano. Esta empresa não tem qualquer informação sobre os meus pedidos de rescisão. Quando a ajuda para poder resolver o problema não há, não há numero para ligar para a ZON nem e-mail só o 16999, que é caríssimo de rede sem ser ZON. Com isto já desisti do serviço que tinha em casa a quando do termino do contrato, e no café do meu marido vai em seguida. Em toda esta situação só eu estou interessada em resolver a situação. É lamentável...

Data de ocorrência: 16 de junho 2013
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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