ZON - Não consigo ver programas em atraso

Muitas das vezes que quero ver programas em atraso, ou seja coloco a opção (ver programa de inicio) o mesmo diz que o canal é codificado ou simplesmente desliga o aparelho, isto acontece em qualquer canal, seja RTP, FOX etc. Este problema, já acontece desde o inicio, e por varias vezes já liguei ao apoio ao cliente para que o resolvam sempre sem sucesso.

a saga continua, veio o técnico a minha casa ver a caixa, e disse que nunca tinha visto isto a acontecer, reiniciou a caixa ou seja fez reset, e disse que se o problema continua-se para contactar a Zon para que procedessem á mudança de aparelho, passado 2s dias, voltou ao mesmo, não liguei, pois estou a estudar numa faculdade, e era tempo de frequências, agora estou em momento de férias, ontem ( 03-07-13) voltou a acontecer o mesmo, liguei para o apoio, o senhor, disse que mandou a reclamação á equipa técnica, no prazo de 48 horas iriam entrar em contacto comigo, tudo bem, hoje ( 04-07-13 ) recebo uma sms da Zon a dizer que devido ao aumento de tráfego na minha área de residencia, essa anomalia é normal !
Resta dizer que liguei de novo ao apoio desta vez falei com uma operadora, que me respondeu mal e porcamente que não podia fazer nada por mim, até se recusou a criar um relatório da minha queixa, e que a unica coisa que podia fazer era dar o numero de fax de um qualquer serviço em que nada percebi, ao que lhe expliquei que já tenho este problema á mais de 9 meses, ela não quis saber, e disse que das 2s uma, ou o problema é do serviço da ZON e logo devem me descontar pelo mau serviço ou devem resolver imediatamente o problema, a senhora diz que é temporário, ora a ver que não iria conseguir resolver nada assim, desliguei e dirigi-me á loja ZON, para pedir o livro de reclamação, e ainda estou á espera que me resolvam o problema !