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ZON - O Wi-Fi no meu Zon Hub 2.0 não funciona satisfatóriamente
Boa tarde. Desde o passado mês de Setembro que o meu router ZON Hub 2.0 tem tido problemas no funcionamento do acesso Wi-Fi ao mesmo. Estes problemas manifestam-se de duas maneiras: 1: Sem qualquer razão aparente o router deixa de aceitar conexões Wi-Fi embora o seu SSID apareça listado como estando disponível. 2: O router aceita a conexões Wi-Fi mas não consigo através dele navegar na Internet e, testando a ligação entre o PC e o router através de ping a maior parte destes é perdido sem resposta do router. Quando ligo o computador ao router via cabo ethernet tudo funciona normalmente. No passado mês de Outubro contactei o apoio técnico ao cliente da ZON e, embora naquele exato momento não tivesse acesso ao router via Wi-Fi, a resposta que obtive do outro lado foi de que segundo os testes feitos o router estava a funcionar bem mas que, se eu assim o entendesse, poderia recorrer aos serviços da empresa PC Medic que poderia fazer testes mais aprofundados ao router por um valor máximo de 6 euros. Eu declinei a sugestão uma vez que o router é propriedade da ZON e não me parece que seja da minha responsabilidade pagar o despiste e/ou reparação de equipamentos que não são meus e pelos quais já pago um valor mensalmente para que me seja dado um serviço de acesso à internet que incluiu ter acesso via Wi-Fi. Até à passada quinta- feira (7 de Novembro de 2013) o router apesar de, volta e meia, ter os dois sintomas que acima descrevi, foi funcionando até nessa noite ter deixado de ser possível aceder à internet através de Wi-Fi. Esperei até ontem, domingo (10 de Novembro de 2013) e pelas 15 horas liguei mais uma vez para o apoio técnico ao cliente da ZON. Mais uma vez obtive a informação de que o router estaria a trabalhar bem e de que não existiam quaisquer equipamentos ligados ao mesmo por Wi-Fi, o que não era verdade pois eu na altura estava com um portátil ligado por Wi-Fi ao router (no portátil dizia estar ligado à rede com o meu SSID), tinha IP atribuído pelo DHCP do router e numa sequencia de um minuto a fazer ping ao IP do router, em 15 pings tive 4 devolvidos e 11 perdidos quando o normal é ter 15 devoluções. Aliás eu também vi que na consola de gestão do router o meu portátil não estava registado e, no entanto, não tenho dúvidas que estava ligado ao meu router porque inclusivamente a gama de IP da LAN que utilizo é diferente da que vem por defeito com os routers da ZON, em vez de 192.168.1.0/24 uso 192.168.10.0/24, justamente para não haja confusões e o meu portátil tinha na altura o IP 192.168.10.101, o primeiro IP configurado no meu DHCP. Isto diz bem de como o Wi-Fi daquele router não está a funcionar correctamente. Mais uma vez foi-me proposta a opção PC Medic que declinei pelos motivos já acima expostos. A única alternativa foi então agendar uma visita de uma equipa técnica a minha casa que, em caso de na altura o router trabalhasse normalmente, me custaria 30 euros. Sendo isto uma avaria intermitente (pelo menos foi-o até à noite da passada quinta-feira) pode muito bem acontecer o router até trabalhar o que não invalida que o router não esteja a trabalhar corretamente. O que para mim é um dado certo é que neste momento não tenho o serviço de acesso à Internet pelo qual pago e que me foi vendido.
Ao fim de alguma insistência procederam a substituição do equipamento com problemas.
Voltaria a fazer negócio? Sim
Boa noite Sr. Miguel.
Permita-me algumas questões:
1 - O acesso "só é negado" (ou não funciona) com o portátil?
2 - Só usa o portátil para se ligar ou também outros equipamentos (tablet, smartphone, etc)? Se só usa o portátil, qual é a marca? Também acontece nos outros equipamentos?
4 - O "canal" que está confirgurado no router no Wi-Fi está em "automático" ou selecionou algum canal "pessoal"?
5 - Última, já experimentou colocar "as definições de fábrica" no router?
Cumpriemntos
Eu apaguei a questão Nº 3 e não corrigi a numeração das questões... :P
Boa tarde TIGER
1 e 2. Lá em casa temos 3 portáteis e 2 smartphones! O acesso ou funciona para todos ou não funciona para nenhum. Não temos fenómenos de umas máquinas se ligarem e outras não.
4. Está em automático mas já fiz a experiência seleccionando canal a canal e até restringindo o funcionamento do Wi-Fi apenas à norma G ou N.
5. Em Outubro fiz um reset, a coisa ficou na mesma até cerca de uma horas depois ter começado a trabalhar até passado uns dias ter voltado a falhar.
Hoje à hora de almoço fui a casa e testei... está a trabalhar sem problemas liguei-me com o meu portátil e também com o meu smartphone! É até à próxima, realmente preferia que ele avariasse de vez!
Boa noite
Só para que se tenha uma ideia deixo aqui o teste de ping que fiz no Domingo à tarde, enquanto falava com o apoio técnico da ZON e depois um feito hoje à hora do almoço.
Domingo 2013-11-10
C:\Users\Miguel Silva>ping -t 192.168.10.1
Pinging 192.168.10.1 with 32 bytes of data:
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Reply from 192.168.10.1: bytes=32 time=2ms TTL=64
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Reply from 192.168.10.1: bytes=32 time=1ms TTL=64
Reply from 192.168.10.1: bytes=32 time=1ms TTL=64
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Reply from 192.168.10.1: bytes=32 time=1ms TTL=64
Request timed out.
Request timed out.
Ping statistics for 192.168.10.1:
Packets: Sent = 15, Received = 4, Lost = 11 (73% loss),
Approximate round trip times in milli-seconds:
Minimum = 1ms, Maximum = 2ms, Average = 1ms
Control-C
^C
C:\Users\Miguel Silva>
Terça-feira 2013-11-12
Microsoft Windows [Version 6.1.7601]
Copyright (c) 2009 Microsoft Corporation. All rights reserved.
C:\Users\Miguel Silva>ping -t 192.168.10.1
Pinging 192.168.10.1 with 32 bytes of data:
Reply from 192.168.10.1: bytes=32 time=2ms TTL=64
Reply from 192.168.10.1: bytes=32 time=2ms TTL=64
Reply from 192.168.10.1: bytes=32 time=1ms TTL=64
Reply from 192.168.10.1: bytes=32 time=1ms TTL=64
Reply from 192.168.10.1: bytes=32 time=1ms TTL=64
Reply from 192.168.10.1: bytes=32 time=1ms TTL=64
Reply from 192.168.10.1: bytes=32 time=2ms TTL=64
Reply from 192.168.10.1: bytes=32 time=2ms TTL=64
Reply from 192.168.10.1: bytes=32 time=1ms TTL=64
Reply from 192.168.10.1: bytes=32 time=1ms TTL=64
Reply from 192.168.10.1: bytes=32 time=1ms TTL=64
Reply from 192.168.10.1: bytes=32 time=1ms TTL=64
Reply from 192.168.10.1: bytes=32 time=4ms TTL=64
Reply from 192.168.10.1: bytes=32 time=1ms TTL=64
Reply from 192.168.10.1: bytes=32 time=1ms TTL=64
Reply from 192.168.10.1: bytes=32 time=1ms TTL=64
Reply from 192.168.10.1: bytes=32 time=1ms TTL=64
Reply from 192.168.10.1: bytes=32 time=1ms TTL=64
Reply from 192.168.10.1: bytes=32 time=1ms TTL=64
Reply from 192.168.10.1: bytes=32 time=1ms TTL=64
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Reply from 192.168.10.1: bytes=32 time=23ms TTL=64
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Reply from 192.168.10.1: bytes=32 time=1ms TTL=64
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Reply from 192.168.10.1: bytes=32 time=1ms TTL=64
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Reply from 192.168.10.1: bytes=32 time=1ms TTL=64
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Reply from 192.168.10.1: bytes=32 time=2ms TTL=64
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Reply from 192.168.10.1: bytes=32 time=1ms TTL=64
Reply from 192.168.10.1: bytes=32 time=1ms TTL=64
Reply from 192.168.10.1: bytes=32 time=1ms TTL=64
Reply from 192.168.10.1: bytes=32 time=1ms TTL=64
Reply from 192.168.10.1: bytes=32 time=1ms TTL=64
Reply from 192.168.10.1: bytes=32 time=1ms TTL=64
Reply from 192.168.10.1: bytes=32 time=1ms TTL=64
Reply from 192.168.10.1: bytes=32 time=1ms TTL=64
Reply from 192.168.10.1: bytes=32 time=1ms TTL=64
Reply from 192.168.10.1: bytes=32 time=1ms TTL=64
Ping statistics for 192.168.10.1:
Packets: Sent = 59, Received = 59, Lost = 0 (0% loss),
Approximate round trip times in milli-seconds:
Minimum = 1ms, Maximum = 23ms, Average = 1ms
Control-C
^C
C:\Users\Miguel Silva>
Entretanto já está a começar a falhar!
Esqueci de dizer o intervalo de tempo em que fiz é igual nos dois casos, 1 minuto. No domingo fez muito menos ping pois havia de esperar o tempo de timeout para expirar o pedido de ping antes de passar ao seguinte.
Infelizmente não me ocorre mais nada para sugerir. Eu dei aquelas sugestões, pois apesar de ter tido um problema com o WI-Fi aqui em casa com o router da ZOn (o meu é o wideband), e ter ligado para lá, eles disseram que tava tudo bem com o router e sugeriram eu levar o PC à PC clinic (ou coisa assim parecida), obviamente a placa Wireless era nova, não o ia levar aonde eles disseram, pus-me a ver as definições da placa Wireless e realmente era só um visto que devia estar desligado e "tava" ligado por defeito, até hoje nunca mais tivo problemas com o wi-fi.
Mas aqui, obviamente que a sua situação é difente.
Como se encontra a situação?
Ao meu sogro trocaram o Hub, mas era mesmo defeito do mesmo, a NET "caia", e depois de ele os chatear algumas vezes, eles trocaram-no.
A ZON é "dura de roer", mas consegue-se as coisas, basta falar.
Enquanto escrevia lembrei-me de uma hipotese, leve o HUB mesmo a uma loja ZON (mesmo ZON, não estou a falar de "intermediários") e explique a sirtuação, e "obrigue-os" a testar lá o equipamento.
Eu andei com um problema na minha Box da ZOn durante um ano (sempre com resoluções provisórias através da linha de apoio), à coisa de 2 meses "chatiei-me" a sério e eles lá concordaram em trocar a BOX, eu dirigi-me à loja ZON, não foi preciso falar muito, pois a loja "já tinha" o relatório e começaram de imediato a tratar da nova BOX e da papelada, e nunca mais me vou esquecer do que o funcionário disse: "Andou um ano assim!? Ao final de algumas vezes de fazer "coisas" e que não resolviam o problema, podia ter vindo aqui (à loja), que nós testavamos o equipamento e se fosse necessário, trocava-mos." (mais palavra menos palavra).
A conclusão que eu chego é que a maioria dos operadores do call center da ZON, não devem ter formação suficiente, ou não deve perceber nada de tecnologia e fazem só o que está escrito, não se lembram de outras hipoteses...
Cumprimentos
Bom dia, depois de cerca de 2 semanas sem que detectasse algum problema hoje de manhã voltei a ficar sem acesso Wi-Fi, no entanto o acesso ZonFon do meu Zon Hub está a funcionar perfeitamente, estou a aceder à net através dele!
Hoje nem IP consigo agarrar embora o SSID esteja no ar.
Vou pensar na sugestão de passar pela loja, mas arrisco-me a lá chegar e a que ele funcione perfeitamente como aconteceu nestes últimos tempos.
Obrigado.
Boa noite.
Sendo assim, é chato... Pode ser da linha...
Assim ficamos com 2 variáveis, tanto pode ser o router, como pode ser do serviço.
Mas o mais fácil de descartar é o router, na minha opinião.
Caso não detectem nenhum problema na loja, traga o router para casa.
Quando voltar a ficar sem NET, ligue de imediato para o apoio ao cliente, para ver se eles detectram alguma coisa no serviço. (não me recordo se já fez esta sugestão)
Cumpriemntos.
Boa noite Sr. Miguel.
O problema já foi resolvido?
Cumprimentos
Boa noite,
Eu tenho precisamente o mesmo problema.
Hoje até já repus os "valores de fábrica", e continua a não funcionar: a Internet está intermitente por cabo (apesar de aparentemente nunca perder a ligação ao router), e não há meio de conseguir aceder ao wireless (simplesmente não aparece o SSID disponível para fazer a ligação). Acho que este fds vou levá-lo a uma loja.
Gostava de saber se na loja fizeram a troca e ficou tudo funcional.
Obrigada.
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