ZON - Pedido de indeminização indevida

Boa tarde, venho por este meio solicitar averiguação do meu processo. Tenho uma divida para com a zon por falta de pagamento de facturas, facturas essas que nunca recebi e nem sequer durante esse periodo tinha o serviço zon, pelo que consegui com a outra operado resolver e essa divida para com a zon está a ser regularizada mensalmente. O Unico valor que realmente me está a baralhar é uma factura de 197€ por indeminização de cessação de contrato antecipada. Eu finalizava a fidelidade com a Zon em novembro de 2012, e essa factura foi paga, por isso deixei de estar fidelizada a partir dessa altura, o apoio ao cliente informou-me que em fevereiro teria havido alteração ao contrato, pelo que a fidelização passaria a contar dessa data. Como sei que relativamente á alteração da data de fidelização, a mesma só pode acontecer em casos promocionais, venho reclamar esse valor porque a alteração não foi de promoção mas sim de equipamento. Com os melhores cumprimentos