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ZON - Periodo de fidelização

Sem resolução
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Lurdes Gomes apresentou a reclamação

Exmos. Srs., a minha mãe em Dezembro de 2012 decidiu mudar da Zon para a MEO, uns dias mais tarde a Zon ligou-lhe a dizer que, não podia mudar para a MEO porque ainda estava fidelizada á Zon. De imediato a minha mãe foi cancelar o pedido com a MEO, no fundo, precipitou-se um pouco porque ela ao decidir mudar para a MEO tinha a ideia que a fidelização com a Zon tinha terminado. Entretanto como a minha mãe cancelou a MEO após os 14 dias a contar da data de instalação dos equipamentos da PT, chegou uma factura da PT no valor de € 895,66, referente aos 2 anos de fidelização. No dia 4 de Janeiro ligaram novamente á minha mãe da Zon e propuseram alterar para um tarifário mais em conta (Fibra 30). Desde então a minha mãe tem enviado imensas cartas á PT a apelar á boa compreensão, mas de nada tem valido. Entretanto na semana passada fui com a minha mãe a uma loja Zon e confirmaram-nos que, a minha mãe em Dezembro de 2012 já não estava fidelizada. Este problema foi todo despoletado devido ao telefonema que a ZON fez á minha mãe a dar uma informação completamente errada. Fizemos uma exposição escrita da situação na loja ZON (Gare do oriente) e pedimos nessa mesma exposição a audição da chamada que fizeram á minha mãe. Estamos a aguardar a resposta por parte da ZON. Neste momento, a PT propôs á minha mãe voltar a contratar a MEO e desse modo já não terá que pagar a factura de € 895,66. A minha mãe está disposta a fazer isso porque o valor da factura é bastante alto e a minha mãe não tem condições financeiras para isso mas, não quer pagar qualquer tipo de penalização contratual á ZON que, neste momento nos diz que a minha mãe está fidelizada até ao dia 4 de Janeiro de 2014, por causa da nova adesão resultante do telefonema que a ZON fez no dia 4 de Janeiro de 2013.

Lurdes Gomes está a aguardar resposta da marca

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