ZON - Reclamação de comercial

No mês de março p.p. um dos comerciais da ZON, de venda porta a porta contactou-me no sentido de me mostrar uma das campanhas de adesão à Zon Fibra. Informei-o que tinha outra operadora e que estava ainda em período de fidelização até ao mês de julho, respondeu-me que era prática corrente os clientes mudarem rescindirem contrato com outras operadoras mudando para a ZON, antes de terminar o período de fidelização, que havia maneiras de contornar a situação p/ rescindir o contrato sem penalizações e que já tinha efectuado algumas delas, que era tudo legal, que era uma prática comum da ZON, que não haveria qualquer problema para ambas as partes, que bastava enviar uma carta à outra operadora, a dizer que mudava de morada para um local onde não haveria ligação para tv cabo, morada essa que seria fornecida pela ZON assim como a elaboração da carta que tb seria elaborada pela ZON. Depois da mudança para a ZON no final do mês de março, de enviar a carta de rescisão e de entregar a box na outra operadora, esta ultima cobrou-me o valor de 185€ pelos meses de fidelização que ainda faltavam + a promoção que tive durante td o ano anterior. Fui informada pelo apoio ao cliente da ZON, que aceitou a reclamação, que iriam enviar-me envelope RSF para devolver as faturas em duplicado das 2 operadoras para que a ZON fizesse crédito no valor de 2 meses + o 1º mês grátis de adesão por valores duplicados. Passado uns dias disseram que não era possível creditarem os dois meses porque não eram mensalidades duplicadas e que nada podiam fazer, reclamei novamente da loja da ZON por esta situação e das informações enganosas do comercial. Dias depois contataram-me a pedir novamente cópias das faturas da outra operadora para analisarem a situação à qual me deram a mesma resposta. Em conclusão, a ZON não se responsabilizou pelas informações enganosas do comercial nem me creditou qualquer valor, tendo eu de pagar quantia à outra operadora mais a mensalidade da ZON. Obrigada e cumprimentos