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ZON - Reposição integral do estabelecido

Sem resolução
José Aguiar
José Aguiar apresentou a reclamação
15 de março 2014

No p.p 21 de Fevereiro (sexta-feira) desloquei-me à loja Zon do C.C. Colombo a fim de consultar as tarifas para usar Internet no Telemóvel, fui atendido pelo Sr. André Ricardo o qual me propôs que trouxesse mais um Nr para a Zon e assim conseguiria ficar a pagar menos cerca de vinte Euros por Mês e com mais um Nr no plano (3 Nrs de Telemóvel, no momento tinha dois), frisei peremptoriamente que não queria, em virtude de o plano que me apresentou iria perder as actuais condições (os valores adicionais em canais que tinha no momento, e também a segunda linha fixa), facto de modo algum pretendia!
O Sr. André Garantiu-me que não, todos os canais ficariam activos na mesma, e o mesmo se passaria com a segunda linha…. Bom acreditei e optei pelo pacote proposto na presunção de que nos meus telefones fixos e a minha grelha de canais nada mudaria em relação ao pacote em vigor desde 2013/11/05 (Doc. Nr.1).
O que aconteceu é que de imediato desligaram os canais e os telefones fixos, prontamente liguei para o Apoio a clientes a reclamar o sucedido e desde logo manifestei o meu descontentamento com a alteração em virtude que de modo algum estar de acordo com o prometido pelo Sr. Da loja (Sr. André) tendo informado também o operador que queria a reposição dos canais activos e das linhas fixas. Segunda-feira 2014-0224 desloquei-me à loja do Colombo falei de novo com o dito Sr. André, manifestei de novo o sucedido indicando que quero a reposição dos canais e das linhas, de reclamações diárias para o 16990 e seis idas à loja no p.p. dia 2014-03-04 no 16 990 deram-me um Nr de participação (1-16007780307) e consequentemente enviaram um SMS de confirmação:
Transcrição da mesma: Obrigado pelo seu contacto. A sua participação tem o Nr - 1600 77 8030 07. Recordamos que será contactado até 07-03-2014 às 18:00.
Não ligaram coisa nenhuma.
No momento (2014-03-15) estão três semanas volvidas e um determinado Sr. Da Zone Sr. Ivo Fonseca recusa-se a repor o que alguém modificou sem a minha vontade e ou consentimento, contactou-me no passado 2014-03-11 às 13:02 (Chamada Gravada)
Transcrição da Mesma Resumida: (Chamada com 3 minutos e 55 segundos)
Zon (Ivo Fonseca) – boa tarde fala ivo Fonseca da zon estou a falar com sr. José aguiar? José Aguiar certamente – Ivo Fonseca o sr se quiser escolhe um outro pacote comercializado pela zone tem no entanto que pagar a fidelização até ao final e depois já pode escolher o que quiser.
Que estranho, por este motivo já apresentei queixa nos livros de reclamações da loja C. Grande e C.C. Colombo o que muito estranhamente não deram entrada nos serviços competentes e no site aparecem com a situação “Cancelado” e “Fechado” ???? Anexos comprovativos

Data de ocorrência: 15 de março 2014
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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