ZON - Serviços sobrecarregados

Fiz hoje uma reclamação por telefone para a ZON porque desde há uma semana que não consigo ver os programas e séries através do serviço de gravação. Sempre que tento ver de novo um programa que deu há uma hora atrás por exemplo, já não repete. Hoje juntou-se outro problema que é quando avançava para não ver anuncios já não conseguia parar e foi por isso que resolvi ligar para a assistência técnica e tendo exposto o problema a resposta foi que "como há muita gente a utilizar esse serviço à noite, o serviço fica sobrecarregado e não funciona em condições mas que a ZON estava a tentar resolver o problema o mais breve possível" Eu não queria acreditar na resposta. Então a ZON está a vender um serviço que não tem condições de prestar? É claro que é à noite que as pessoas veem mais televisão! Tenho tido vários problemas com este serviço e as reclamações para lá já são mais que muitas. Respostas nunca tive, quem sabe por aqui me dão alguma resposta.