Durante o mêsde Julho fui contactada várias vezes pelos comerciais Zon a publicitar um tarifario mais vantajoso (a nível monetário) que aquele que tinha com a Meo. Fiquei tentada a mudar porque tratavam de todo o processo de desactivação do outro serviço e porque, segundo a informação prestada, como n\ao tinha qualquer contrato assinado com a outra operadora, não havia nada que me impedisse de mudar.
No dia que foi agendada a vinda do comercial a casa recebi um telefonema a informar que a pessoa em questão estava doente e que não iria comparecer e questionaram-me se via qualquer inconveniente em me enviarem os formulários por e-mail, já previamente preenchidos, e eu apenas teria de imprimi-los, assinar, digitalizá-los e envia-los de volta em resposta ao mail que recebi.
Apenas recebi os formulários após a instalação do serviço no dia 30 de Julho.
Os formulários que recebi foram: formulário de adesão com 2 páginas, formulário de portabilidade do número fixo e formulário de renúncia de contrato Meo. Aos quais juntei uma factura Meo e fotocópia do Cartão do Cidadão e enviei para: ana.patricia@zonmail.pt e também coloquei algumas questões que até hoje não vi respondidas.
Foi-me prometido 140 canais na TV principal e 40 nas outras Tv's da casa, o que não aconteceu pois apenas tinha acesso a35 canais nas outras Tv's.
No dia 20 de Agosto descobri acidentalmente, devido à portabilidade do número fixo, que o pedido de rescisão contratual nunca tinha chegado à outra operadora, e os funcionários do apoio a clientes da Zon disseram que nem sequer tinham recebido esse formulário e em vez de tentarem resolver o problema, ordenaram-me que eu mesma fizesse a rescisão! E apesar de já ter havido portabilidade do número fixo não tinha qualquer equipamento Zon para utilizar o serviço.
No meu entender houve quebra de contrato e bem grave por sinal, pois fiquei com dois serviços ou seja duas facturas!
Como o serviço só ficou a funcionar no dia 20 de Agosto, ao fim do dia, e sem equipamento, no dia seguinte dirigi-me à loja e rescindi o contrato. No dia seguinte fui contactada pela Zon, para me proporem outro tarifario mas nunca a resolução do problema.
Quando questionei sobre o período de experimentação, porque não me forneceram até hoje as condições gerais, foi-me dito que os contratos pelo telefone não têm período de experimentação!
Aquando da angariação de clientes são usados todos os tipos de argumentos, sendo que a maioria são falsos e outros não cumpridos.
O que me foi oferecido não corresponde ao que obtive.
Reclamei por escrito com carta registada com aviso de recepcção e até 22/11/2013 quando escrevi no livro de sugestões da loja Zon do Estação Viana Shopping, não obtive qualquer resposta.
Pedi as chamadas telefónicas mas disseram que ficavam gravadas apenas por 30 dias e esse prazo já tinha passado.
Graças a tudo isto o tarifário da outra operadora, que mantenho até hoje, pois também tem fidelização (apesar da infromação em contrário) ficou mais caro devido à retirada do telefone fixo.
No dia 27/03/2014 recebi por sms informação que o processo se encontra em contencioso.
Hoje, recebi uma carta do contencioso a informar que tenho 8 dias para pagar a dívida ou iniciam o processo judicial.
Nunca fui informada de qualquer prazo de rescisão nem que após a instalação perdia o direito de resolução pois nunca recebi as condições gerais por escrito como a lei obriga, pelo que o operador tinha 3 meses para o fazer e nunca o fez.
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