ZON - Término de contrato

no passado dia 16 de abril, contactei a zon via telefone, pedi a cessação do contrato de prestação de serviços com data de 30 de abril. receberam a minha solicitaçao informaram que era necessario enviar por escrito o pedido junto com o documento de identificação. enviei tudo por correio dia 23 e como nao obtive resposta enviei por fax dia 4 de maio. no dia 29 a zon ligou a confirmar o desligamento de serviços, e informou-me que o pedido nao poderia ser aceite pois seria necessario efectuar o pedido até ao dia 15 e eu contactei dia 16. dia 16, na chamada gravada, perguntei varias vezes se nao iria receber qualquer factura no mes de maio, recebi a confirmaçao que tudo estaria resolvido ate dia 30 de abril. no final de maio chegou a factura referente ao mes de maio cujo o serviço ja deveria estar cancelado. contactei a zon no sentido de cancelar a factura, negaram o pedido e afirmaram que teria de efectuar o pagamento.