Nossa Aposta - Bloqueios site

Cara Sílvia,
Lamentamos pela sua insatisfação com as informações prestadas pela nossa equipa de Apoio ao Cliente. No entanto, uma jogada de casino bloqueada pode não ter origem numa questão técnica, mas sim numa interrupção na rede, por exemplo. Este tipo de interrupções ocorre, na grande generalidade, do lado do Jogador, principalmente se estiver a ligar-se através de uma rede móvel ou WI-FI pública (porque podem ter falhas de rede momentâneas).
Neste sentido, quando contacta o Apoio ao Cliente, os nossos Operadores, de acordo com a formação contínua e procedimentos específicos que devem seguir quando lhes é reportada alguma dificuldade, têm de verificar se o problema reportado está do lado de quem acede/acedeu ou se é, de facto, uma questão técnica a reportar ao respectivo fornecedor do jogo. Nestes casos de indisponibilidade momentânea, seguindo os passos explicados pelos Operadores, a situação é normalmente ultrapassada. Por isso, foi-lhe solicitada a sua colaboração – não se trata de ser um erro seu ou do seu dispositivo, mas sim, a tentativa de agilizar a solução, porque, não sendo uma questão técnica, a solução passa totalmente pelo Jogador seguir os passos que lhe foram apresentados pela equipa do Apoio ao Cliente. Dos passos que lhe foram explicados, por vezes os Jogadores não efectuam a limpeza completa do histórico e cookies do browser (deve ser escolhido o tempo de intervalo “Desde sempre”). De acordo com o fornecedor do jogo, a jogada que se encontra “Em progresso” deverá também ser desbloqueada no próprio equipamento/dispositivo que foi utilizado para jogar a Slot em questão (ex.: telemóvel).
Quando menciona que teve uma “situação igual noutra casa de apostas”, gostaríamos apenas de referir que, apesar de poder parecer ao Utilizador que é uma situação semelhante, porque o resultado final é a jogada ficar bloqueada, o que está na origem da questão pode ser diferente, decorrendo daí tempos de resolução distintos.
Tendo em conta que afirmou ter seguido de forma completa todos os passos que lhe foram transmitidos anteriormente, resta-nos apenas aguardar a confirmação por parte do fornecedor do jogo em causa de que a jogada já se encontra desbloqueada. Esperamos que esta situação seja ultrapassada com celeridade e entraremos em contacto consigo com a maior brevidade possível.
Lamentamos, uma vez mais, pelo transtorno causado.
Gratos pela sua compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos,
A Equipa Nossa Aposta

Cara Sílvia,
Uma vez que foi mantido o contacto consigo através do nosso Apoio ao Cliente, estando a situação já ultrapassada e respondida, gostaríamos apenas de reiterar que lamentamos a sua insatisfação. A Nossa Aposta tenta, de forma contínua, prestar o melhor serviço de Apoio ao Cliente aos seus Jogadores.
Para isso, estabelece um programa de formação contínua para os seus Operadores e tem estabelecidos procedimentos detalhados para o atendimento ao Cliente, que são alvo de revisão e melhoria frequente.
Infelizmente, este tipo de plataformas, como o Portal da Queixa, apenas torna públicos os momentos de insatisfação dos Clientes. No entanto, o nosso serviço de Apoio ao Cliente é continuamente elogiado pelos nossos Jogadores, que destacam o nosso profissionalismo, a nossa entrega e a nossa incessante procura pelo tratamento justo e cuidado das questões que nos são reportadas pelos nossos Jogadores. Temos milhares de utilizadores que se registam e jogam diariamente no nosso website, de forma contínua, desde o nosso lançamento em 2017. Pontualmente podem existir situações temporárias de bloqueio de jogadas, que tentamos ultrapassar com a maior brevidade possível.
De qualquer modo, a Nossa Aposta procura, de forma permanente e contínua, melhorar os seus processos, tendo sido realizada, na sequência da sua insatisfação, uma análise interna que teve como objectivo diminuir o nosso tempo de resposta em situações semelhantes.
Gratos pela sua compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos,
A Equipa Nossa Aposta