Nossa Aposta - Descaso com o cliente

Caro Gustavo,
Lamentamos pela sua insatisfação. No dia em que nos reportou a jogada bloqueada reencaminhámos imediatamente a questão para o fornecedor do jogo em causa. Estamos a aguardar a resolução por parte do mesmo. Trata-se de um jogo que foi recentemente adicionado à plataforma. O desbloqueio da jogada por parte do respectivo fornecedor está a demorar mais do que o previsto, mas esperamos que esta situação seja ultrapassada com celeridade e entraremos em contacto consigo com a maior brevidade possível.
Relativamente à questão do bónus, foi-lhe explicado por um dos nossos Operadores por chat, que o mesmo será adicionado à sua conta assim que a questão da jogada pendente fique resolvida.
O valor do seu saldo real poderá ser levantado em qualquer momento. Caso tenha algum saldo de bónus pendente ou o seu saldo real não corresponda ao valor mínimo para levantamento estipulado nos nossos Termos e Condições Gerais de Utilização, basta enviar um e-mail para apoio@nossaaposta.pt ou entrar em contacto através do chat com a nossa equipa de Apoio ao Cliente (entre as 9h30 e as 18h00) e indicar-nos qual o valor que deseja levantar (ex.: a totalidade do seu saldo real).
Lamentamos, uma vez mais, pelo transtorno causado. Gratos pela sua compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos,
A Equipa Nossa Aposta

Caro Gustavo,
Uma vez que a jogada foi entretanto concluída, gostaríamos apenas de lamentar, novamente, pelo transtorno causado.
Gratos pela sua compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos,
A Equipa Nossa Aposta