note! - Atraso na entrega de encomenda

Sandra Medeiros apresentou a reclamação

17 de setembro 2021

No dia 27-08 fiz uma encomenda dos livros do meu filho nos vossos serviços, foi a primeira e última vez, e fui informada que demoraria 1 a 2 semanas. Depois de várias reclamações, e após 3 semanas recebi a SMS para ir levantar os livros. Já na loja, e porque pedi à funcionária para confirmar, veio uma encomenda errada. Acabei por vir embora sem livros, explicações ou uma resolução para o problema.
Péssimo serviço ao cliente.
Continuo a aguardar.
Encomenda 578-945

Data de ocorrência: 17 de setembro 2021

note!

20 de setembro 2021

Caro Cliente,

A situação que nos relata está, a partir deste momento, a ser acompanhada pela equipa responsável.

Informamos que sempre que necessitar de entrar em contacto connosco, poderá fazê-lo diretamente através de ajuda@continente.pt

Com os nossos cumprimentos,

Apoio ao Cliente Continente

note!

5 de outubro 2021

Caro(a) Cliente,Na sequência da situação apresentada, tomámos conhecimento de que o processo foi encaminhado para a ASAE, devendo seguir os trâmites próprios junto daquela autoridade.

Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao Cliente Continente

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador