note! - Ausência de respostas sobre encomenda

Boa tarde.
No passado dia 06 de julho, fiz uma encomenda dos manuais escolares do meu filho, n°994-559.
Adicionei encapamento e fiz o pagamento.
Depois percebi que só tinha pedido encapamento dos manuais e esqueci-me dos livros de atividades.
Já preenchi duas vezes o formulário a solicitar que adicionem os outros livros e nao tive resposta.
Liguei para o apoio a cliente, disseram que iriam passar o pedido para o departamento responsável mas ate agora ninguém me ligou.

Além disso, a encomenda continua toda sem stock e ninguém dá uma previsão de entrega.

Aguardo contato.

Bom dia. Vou aguardar o vosso contato.
Obrigada.

Nunca fui contatada para resolver a situacao. A informação passada via chamada foi que iriam encaminhar ao departamento responsavel.
Após isso, noutra chamada que efetuei, disseram que aquando do embalamento pelo armazem, que me contatavam para proceder ao pagamento dos restantes livros que nao estavam encapados e procediam ao encapamento.
A encomenda chegou dia 3 de Agosto e os livros nao estavam encapados tendo eu que me dirigir a uma loja da concorrência e gastar 12,15€ pelo encapamento dos livros em falta.
Peço o favor de ser reembolsada do valor gasto 12,03€ na note.

Hoje recebo o seguinte email :Lemos com atenção a situação que nos expôs via Portal da Queixa acerca dos manuais escolares, que mereceu nossa melhor atenção.

Informamos que após a reserva e pagamento dos manuais, não e possível adicionar novo encapamento de artigos.

Contudo poderá dirigir-se a uma loja Note, e realizar o encapamento em loja. Tendo na mesma direito aos 20% de desconto imediato, mediante utilização do cartão continente.

Caso necessite de contactar-nos novamente acerca deste assunto, por favor utilize a referência 50792536#77528222. Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.


Ora numa das chamadas que fiz disseram que em armazem poderiam encapar os livros restantes e que me contatavam.

Fico a aguardar uma resposta